Всеки ден системата ни издърпва автоматично информация за нови обществени поръчки от ЦАИС ЕОП – регистъра за обществени поръчки. Тук може да се търси в свободен текст по име на възложител, име или ЕИК на изпълнител или кандидат за изпълнение на поръчката, предмет, място и други критерии. Може също да се търси за фирми директно свързани с политици /politically exposed persons PEP/, фирми директно свързани с оперативно интересни лица /persons of interest POI/, а също така и индиректни свързаности за лица, които са свързани с PEP /peplink/ или POI /poilink/ през други фирми.
Record Details (ID: 690099928172757829)
| lot_name | Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ |
|---|---|
| tender_name | |
| org_name | |
| buyer_eik | |
| special_number | |
| procedure_type | |
| main_cpv | |
| main_cpv_description | |
| type_of_contract | |
| tender_description | |
| tender_preview_json | |
| tender_publication_text | 47384590 Решение по чл. 22, ал.1 от ЗОП ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ Решение за публикуване ИН на регистрационната форма от ССИ (Формат : YYYYMMDD-nnnnn-xxxx) 20250807-0145-0007 Професионална(и) област(и), в която попада предметът на обществената поръчка …… Информационни и комуникационни технологии ДЕЛОВОДНА ИНФОРМАЦИЯ Партида 145 Изходящ номер 1041-40-45 от дата 14-август-2025 Разделяне на обособени позиции Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции Не РАЗДЕЛ І: ВЪЗЛОЖИТЕЛ Публичен I.1) Наименование и адрес Официално наименование НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град гр. София код NUTS BG411 София (столица) Пощенски код 1303 Държава България Лице за контакт Ваня Стоянова Пенева Телефон +359 29261048 Електронна поща Vanya.Peneva@nssi.bg Основен адрес (URL) https://www.noi.bg Адрес на профила на купувача (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 I.2) Вид на възложителя Правна категория на купувача(BT-11-Procedure-Buyer) Публичноправна организация I.3) Основна дейност Дейност на възлагащия орган(BT-10-Procedure-Buyer) Услуги по общофункционално управление на държавата РАЗДЕЛ ІІ: ОТКРИВАНЕ Откривам процедура Поръчката е в областите отбрана и сигурност Не Поръчка за социални и други специфични услуги Не Откривам процедура за възлагане на обществена поръчка II.1) Вид на процедурата Открита процедура РАЗДЕЛ ІІI: ПРАВНО ОСНОВАНИЕ Правно основание Чл. 73, ал. 1 от ЗОП РАЗДЕЛ IV: ПОРЪЧКА IV.1) Наименование Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ IV.3) Обект на поръчката Услуги IV.4) Описание на предмета на поръчката (естество и количество на строителни работи, доставки или услуги или указване на потребности и изисквания) Когато основният предмет съдържа допълнителни предмети, те трябва да бъдат описани тук. Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). IV.5) Стратегическа поръчка Стратегическа поръчка Няма стратегическа обществена поръчка Поръчка с изисквания за чисти превозни средства Не IV.6) Информация относно средства от Европейския съюз Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от европейските фондове и програми Не IV.7) Разделяне на обособени позиции Мотиви за невъзможността за разделяне на поръчката на обособени позиции (когато е приложимо): На основание чл.46, ал.1 от ЗОП и по преценка на възложителя по целесъобразност, предметът на настоящата обществена поръчка не е разделен на обособени позиции. Налице е обективна невъзможност за разделяне на поръчката на обособени позиции. Дейностите за изпълнение на услугите са във функционална зависимост и не позволяват делимост, тъй като нито една от тях няма самостоятелна значимост и това е предпоставка да не бъде идентифицирана и възлагана като отделна обществена поръчка. Предметът на поръчката има комплексен характер, поради което е необходимо същата да бъде възложена на един изпълнител с оглед постигане целта на поръчката. Разделянето на обособени позиции е нецелесъобразно и ще затрудни технически изпълнението, поради необходимостта от координиране на различни изпълнители за различните обособени позиции, което би могло да доведе до сериозно застрашаване правилното изпълнение на поръчката. Провеждането на поръчката чрез открита процедура без разделянето й на обособени позиции няма да доведе до ограничаване на конкуренцията и нарушаване на основните принципи на ЗОП. IV.8) Прогнозна стойност на поръчката Прогнозна стойност Стойност, без да се включва ДДС: 735000.00 Валута: BGN Осигурено финансиране Да IV.10) Предметът на поръчката се възлага с няколко отделни процедури Предметът на поръчката се възлага с няколко отделни процедури Не РАЗДЕЛ V: МОТИВИ V.1) Мотиви за избора на процедура (когато е приложимо) (Кратко описание на фактическите обстоятелства, които обуславят избора на съответната процедура) Обществена поръчка е с прогнозна стойност в размер на 735 000 без ДДС и съобразно чл. 20, ал. 1, т 1, буква "б" от ЗОП редът за възлагане на обществената поръчка е определен като открита процедура . Естеството на услугата позволява достатъчно точно да се определят техническите спецификации. Възлагането по този ред цели да осигури максимална публичност, съответно постигане на най-добрите за възложителя условия, защита на обществения интерес чрез осъществяване на контрол върху разходването на средства от държавния бюджет и едновременно с това насърчаване на конкуренцията, чрез създаване на равни условия и прозрачност при участие в процедурата. РАЗДЕЛ VI: ОДОБРЯВАМ обявление документация/описателен документ РАЗДЕЛ VII: ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ VII.1) Допълнителна информация (когато е приложимо) Правна форма на оферента Не VII.2) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Национален идентификационен № (ЕИК) 000698612 @ЩРАК Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Град София Пощенски код 1000 Държава Република България Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Адрес за електронна поща delovodstvo@cpc.bg Интернет адрес http://www.cpc.bg VII.3) Подаване на жалби Точна информация относно краен срок/крайни срокове за подаване на жалби: В 10-дневен срок съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП. РАЗДЕЛ VIII: ВЪЗЛОЖИТЕЛ VIII.1) Име и фамилия: Калин Рогачев VIII.2) Длъжност: Главен секретар на НОИ, възложител на основание Заповед № 1016-40-786/4.08.2025 г. на Управителя на НОИ True 32 513560 0 30425 /Date(1754400889500)/ 280 e345f51f-1f11-460d-8759-62903783b5f1 728556 2 /Date(1755485339170)/ 0 0 0 0 136 158 35 168 4 6 /Date(1755484310000)/ 728572 0 30425 /Date(1755159431733)/ 290 Timestamp 329e8fde-dc69-48f3-b8a9-70604f3e9c48 7551643 30425 /Date(1755159431733)/ 0 0 0 0 136 92 123 92 47306328 47306329 47306330 /Date(1755159430357)/ 7551643 275 728572 47384588 Деловодна информация Обявление за публикуване Партида на възложителя 145 Изходящ номер 1048-40-78 от дата 14-август-2025 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 14-август-2025 Съгласен съм с общите условия на АОП за използване на услугата електронен подател Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за поръчка – Общата директива, стандартен режим Директива 2014/24/ЕС Възлагащ орган Купувач ID — Купувач (OPT-300-Procedure-Buyer) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Правна категория на купувача(BT-11-Procedure-Buyer) Публичноправна организация Дейност на възлагащия орган(BT-10-Procedure-Buyer) Услуги по общофункционално управление на държавата Профил на купувача(BT-508-Procedure-Buyer) https://app.eop.bg/buyer/18461 Процедура Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции Не Цел Правно основание Правно основание на процедурата(BT-01-notice) Директива 2014/24/ЕС Описание Вътрешен идентификатор(BT-22-Procedure) 513560 Заглавие(BT-21-Procedure) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Procedure) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Естество на поръчката(BT-23-Procedure) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Procedure) 735000.00 BGN Основна класификация Основна класификация(BT-262-Procedure) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Procedure) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Procedure) България Тръжни условия Източник на основанията за изключване Източник на основанията за изключване (BT-806-Procedure) Обявление Основания за изключване (1) Код(BT-67(a)-Procedure) Участие в престъпна организация Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 321 или чл. 321а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (2) Код(BT-67(a)-Procedure) Корупция Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 301-307 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (3) Код(BT-67(a)-Procedure) Измами Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 209-213 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (4) Код(BT-67(a)-Procedure) Терористични престъпления или престъпления, които са свързани с терористични дейности Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 108а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (5) Код(BT-67(a)-Procedure) Изпиране на пари или финансиране на тероризма Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 253-260 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (6) Код(BT-67(a)-Procedure) Детски труд и други форми на трафик на хора Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 159а-159г от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (7) Код(BT-67(a)-Procedure) Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на данъци Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът има задължения за данъци по смисъла на чл. 162, ал. 2, т. 1 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и лихвите по тях към държавата или към общината по седалището на възложителя и на кандидата или участника, или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен, доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган (чл. 54, ал. 1, т. 3 от ЗОП) Основания за изключване (8) Код(BT-67(a)-Procedure) Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на социалноосигурителни вноски Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът има задължения за задължителни осигурителни вноски по смисъла на чл. 162, ал. 2, т. 1 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и лихвите по тях към държавата или към общината по седалището на възложителя и на кандидата или участника, или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен, доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган, (чл. 54, ал. 1, т. 3 от ЗОП) Основания за изключване (9) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на екологичното право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 352-353е от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (10) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на социалното право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 172 или чл. 192а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (11) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на трудовото право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е извършил нарушение по чл. 118, 128, 245 и 301-305 от Кодекса на труда, установено с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение, или аналогични нарушения, установени с акт на компетентен орган, съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен (чл. 54, ал. 1, т. 6 от ЗОП) Основания за изключване (12) Код(BT-67(a)-Procedure) Пряко или косвено участие в подготовката на процедурата за възлагане на обществена поръчка Описание(BT-67(b)-Procedure) Налице e неравнопоставеност в случаите по чл. 44, ал. 5 от ЗОП ( чл. 54, ал. 1, т. 4 от ЗОП) Основания за изключване (13) Код(BT-67(a)-Procedure) Конфликт на интереси, свързан с участието в процедурата за възлагане на обществена поръчка Описание(BT-67(b)-Procedure) Налице е конфликт на интереси по смисъла на § 2, т. 21 от ДР на ЗОП, който не може да бъде отстранен (чл. 54, ал. 1, т. 7 от ЗОП) Основания за изключване (14) Код(BT-67(a)-Procedure) Е виновен за погрешно представяне на информация, не е в състояние да представи необходимите документи или е получил поверителна информация във връзка с тази процедура Описание(BT-67(b)-Procedure) За кандидата или участника е установено, че: - е представил документ с невярно съдържание, с който се доказва декларираната липса на основания за отстраняване или декларираното изпълнение на критериите за подбор (чл. 54, ал. 1, т. 5 от ЗОП); - не е предоставил изискваща се информация, свързана с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор (чл. 54, ал. 1, т. 5 от ЗОП) Основания за изключване (15) Код(BT-67(a)-Procedure) Чисто национални основания за изключване Описание(BT-67(b)-Procedure) За кандидата или участника е налице някое от следните обстоятелства: осъден е с влязла в сила присъда за престъпления по чл. 194 – 208, чл. 213а – 217, чл. 219 – 252 и чл. 254а – 255а и чл. 256 - 260 НК (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП); извършил е нарушения по чл.61, ал.1, чл.62, ал.1 или 3, чл.63, ал.1 или 2, чл.228, ал.3 от Кодекса на труда и по чл.13, ал.1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност, установени с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение (чл.54, ал.1, т.6 от ЗОП); обстоятелство по чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици; обстоятелства по чл. 87 от Закона за противодействие на корупцията Основания за изключване (16) Код(BT-67(a)-Procedure) Банкрут Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е обявен в несъстоятелност по смисъла на Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (17) Код(BT-67(a)-Procedure) Неплатежоспособност Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е в производство по несъстоятелност (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (18) Код(BT-67(a)-Procedure) Споразумение с кредиторите Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е сключил извънсъдебно споразумение с кредиторите си по смисъла на чл. 740 от Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (19) Код(BT-67(a)-Procedure) Аналогична на несъстоятелност ситуация съгласно националното законодателство Описание(BT-67(b)-Procedure) Съгласно законодателството на държавата, в която е установено, чуждестранно лице се намира в положение, подобно на: обявен в несъстоятелност; в производство по несъстоятелност; в процедура по ликвидация; сключено извънсъдебно споразумение с кредиторите; преустановена дейност (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (20) Код(BT-67(a)-Procedure) Администриране на активите от ликвидатор Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е в процедура по ликвидация по смисъла на Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (21) Код(BT-67(a)-Procedure) Прекратена стопанска дейност Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е преустановил дейността си (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Процедура Процедура Вид процедура(BT-105-Procedure) Открита Ускорена процедура Ускорена процедура (BT-106-Procedure) не Допълнителна информация Допълнителна информация(BT-300-Procedure) Възложителят отстранява от участие в обществената поръчка всеки участник, за когото е налице някое от основанията по чл. 107 от ЗОП и който попада в обхвата на ограничителните мерки по чл. 5к, пар.1 от Регламент (ЕС) № 833/2014 г. от 31 юли 2014 г. относно ограничителните мерки с оглед на действията на Русия, дестабилизиращи положението в Украйна.; Отстранява се от участие участник, който надвиши със своето ценово предложение прогнозната стойност на поръчката съгласно документацията, както и при наличие на основанията по чл. 72, ал. 3-5 от ЗОП; във връзка с хипотезите по чл. 35а, ал. 3, изр. последно от ППЗОП (участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата); във връзка с хипотезата по чл. 9л, ал. 5 от ППЗОП (участник, който не е декриптирал документите по чл. 9л, ал. 1 от ППЗОП в срока по чл. 9л, ал. 4 от ППЗОП.) Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява дейностите, предмет на поръчката, съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, посочени в обявлението на поръчката и одобрената документация. 2. Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 10% от стойността на договора без ДДС и служи за обезпечаване изпълнението на задълженията на изпълнителя по дейностите в обхвата на договора. Участникът, определен за изпълнител, избира сам формата на гаранцията за изпълнение съгласно чл. 111 от ЗОП. Условията за освобождаване и задържане на гаранцията, както и плащанията към изпълнителя се извършват по реда, сроковете и при условията на проекта на договор.Възложителят отстранява от участие в обществената поръчка всеки участник, за когото е налице някое от основанията по чл. 107 от ЗОП; Отстранява се от участие участник, който надвиши със своето ценово предложение прогнозната стойност на поръчката съгласно документацията, както и при наличие на основанията по чл. 72, ал. 3-5 от ЗОП; във връзка с хипотезите по чл. 35а, ал. 3, изр. последно от ППЗОП (участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата); във връзка с хипотезата по чл. 9л, ал. 5 от ППЗОП (участник, който не е декриптирал документите по чл. 9л, ал. 1 от ППЗОП в срока по чл. 9л, ал. 4 от ППЗОП.) Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява дейностите, предмет на поръчката, съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, посочени в обявлението на поръчката и одобрената документация. Описание Цел Обособена позиция(BT-137-Lot) LOT-0001 Описание на обособената позиция Вътрешен идентификатор(BT-22-Lot) 513560 Заглавие(BT-21-Lot) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Lot) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Цел на поръчката Естество на поръчката(BT-23-Lot) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Lot) 735000.00 BGN Класификация Основна класификация(BT-262-Lot) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Вид обществена поръчка Детайли за критериите за "Зелени обществени поръчки" Критерии за екологосъобразна поръчка(BT-805-Lot) Липса на критерии за екологосъобразни обществени поръчки Стратегическа поръчка Цел на стратегическата обществена поръчка (BT-06-Lot) Няма стратегическа обществена поръчка Критерии за достъпност Използването на критерии за достъпността за лицата с увреждания в техническите спецификации(BT-754-Lot) Критерии за достъпността за лицата с увреждания не са включени, защото поръчката не е предназначена за използване от физически лица Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Lot) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Lot) България Планиран срок Продължителност (BT-36-Lot) 36 Месец Продължавания и опции Тази поръчка подлежи на подновяване Не Ще се използват опции Не Условия на търга Използва се електронен търг(BT-767-Lot) Не Споразумение за държавните поръчки (СДП) Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)(BT-115-Lot) Да Използване на финансиране от ЕС Обществената поръчка е поне частично финансирана със средства на Европейския съюз(BT-60-Lot) Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС Специфични техники и инструменти за възлагане Рамково споразумение Предвижда се рамково споразумение(BT-765-Lot) Няма Динамична система за обществени поръчки Предвижда се динамична система за покупки(BT-766-Lot) Няма Информация за данъчното законодателство ID — Доставчик на информация за фискалното законодателство(OPT-301-Lot-FiscalLegis) Национална агенция по приходите Уеб адрес на данъчното законодателство (OPT-110-Lot-FiscalLegis) https://nra.bg/ Идентификатор — документ за данъчното законодателство(OPT-111-Lot-FiscalLegis) ДОПК Информация за законодателството в областта на околната среда ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на околната среда(OPT-301-Lot-EnvironLegis) Министерство на околната среда и водите URL адрес на законодателството в областта на околната среда(OPT-120-Lot-EnvironLegis) https://www.moew.government.bg/ Идентификатор — документ за законодателството в областта на околната среда(OPT-112-Lot-EnvironLegis) Закон за опазване на околната среда Информация за трудовото законодателство ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на заетостта(OPT-301-Lot-EmployLegis) Министерство на труда и социалната политика URL адрес на трудовото законодателство(OPT-130-Lot-EmployLegis) https://www.mlsp.government.bg/ Идентификатор — документ за трудовото законодателство(OPT-113-Lot-EmployLegis) Кодекс на труда Тръжни условия Източник на критериите за подбор Източник на критериите за подбор (BT-821-Lot) Обявление Критерии за подбор (1) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Общ годишен оборот Описание(BT-750-Lot) Участникът следва да има реализиран минимален общ годишен оборот за последните 3 (три) приключили финансови години в размер не по-малък от 735 000 лв. без ДДС, изчислен на база годишните обороти за последните три приключили финансови години в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си (съгласно чл. 61, ал. 1, т. 1 от ЗОП и §2, т. 66 от ДР на ЗОП). Съгласно §2, т. 66 от ДР на ЗОП: "Годишен общ оборот" е сумата от нетните приходи от продажби по смисъла на Закона за счетоводството.“ За участник чуждестранно лице, оборотите се изчисляват по официалния курс на Българска народна банка за съответната валута в лева. Деклариране: Участникът следва да посочи информацията в Част IV: Критерии за подбор, буква Б: Икономическо и финансово състояние от ЕЕДОП. Доказване: Преди сключване на договор участникът, определен за изпълнител, следва да представи документи по чл. 62, ал. 1, т. 3 от ЗОП - годишните финансови отчети или техни съставни части, когато публикуването им се изисква съгласно законодателството на държавата, в която участникът е установен, в случай че Възложителят няма достъп до тях по служебен път или няма достъп чрез публичен регистър, или същите не са достъпни чрез пряк и безплатен достъп до съответната национална база данни, както и документ по чл. 62, ал. 1, т. 4 от ЗОП – справка за общия оборот в оригинал. Когато по основателна причина участникът не е в състояние да представи поисканите от Възложителя документи, той може да докаже своето икономическо и финансово състояние с помощта на всеки друг документ, който Възложителят приеме за подходящ. Информацията по чл. 62, ал. 1, т. 3 и 4 от ЗОП обхваща последните три приключили финансови години. Информацията може да обхваща и по-кратък период в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си. Критерии за подбор (2) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Референции за определени услуги Описание(BT-750-Lot) Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата (чл. 63, ал. 1, т. 1, буква „б“ от ЗОП). Минимално ниво: Участникът да е изпълнил поне 1 (една) дейност (услуга), с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата. За „идентични“ с предмета и обема на настоящата обществена поръчка услуги следва да се разбират: за или включващи (след/извън) гаранционно и лицензионно абонаментно сервизно обслужване и актуализация на система за управление на дейност свързана с контактен център. Под дейности (услуги) „сходни“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбират услуги свързани с гаранционна поддръжка на контактен център и/или хардуерни компоненти и софтуерни лицензи за управление на системи и/или предоставяне на информация и разрешаване на проблеми, подадени от клиенти по телефон без значение обема. Под „изпълнени услуги” се разбират такива, изпълнението на които независимо от датата на сключването/възлагането им, са приключили в посочения по-горе период. Изискването по т. 3.1 се декларира в относимата част от ЕЕДОП, а обстоятелствата във връзка с поставеното изискване се доказват с документите по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП, със списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, изпълнени през последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата, с посочване на вида и обема на услугите, стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената дейност, при условията на чл. 67, ал. 5 от ЗОП. При поискване от страна на Възложителя, в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор, съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП, участникът представя документи, които доказват извършването на посочената в еЕЕДОП услуга. Документите следва да бъдат издадени от получателя на услугата или чрез посочване на публичен регистър, в който е публикувана информация за доставката, съгласно чл. 67, ал. 8 от ЗОП. За извършена услуга Възложителят ще приеме такава, чието изпълнение е приключило към датата на подаване на офертата. При необходимост Възложителят може да изисква по всяко време след отварянето на офертите представяне на всички или част от документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др. Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, което може да води до облага по смисъла на чл.72 от Закона за противодействие на корупцията . Критерии за подбор (3) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Подходяща образователна и професионална квалификация Описание(BT-750-Lot) Участникът да разполага с персонал и/или с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката (чл. 63, ал. 1, т. 5 от ЗОП). Минимално ниво: Участникът следва да разполага с екип, който да притежава необходимата професионална компетентност за изпълнение на всички дейности, включени в обхвата на обществената поръчка. В екипа на участника трябва да бъдат включени най-малко следните експерти: 3.2.1. Минимум 1 (един) експерт, който да обезпечи дейности по мрежова сигурност и който да отговаря на следните минимални изисквания: • Професионална област (квалификация): да разполага с експертиза в областта на мрежовата сигурност, доказана с наличие на валиден сертификат CIE (Certified Internetwork Expert) Security или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежава опит като експерт, обезпечил дейностите по мрежова сигурност в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.2. Минимум 3 (три) броя експерти, които да обезпечат дейностите по информационни и комуникационни технологии: • Професионална област (квалификация): да разполагат с експертиза в областта на мрежовите технологии, доказана с наличие на валиден сертификат CIE (Certified Internetwork Expert) или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежават опит като експерти, обезпечили дейностите по информационни и комуникационни технологии в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.3. Минимум 3 (три) броя експерти, които да обезпечат дейностите по поддръжка на оборудването: • Професионална област (квалификация): да разполагат с експертиза в областта на мрежовите технологии, доказана с наличие на валиден сертификат CNP (Certified Network Professional) или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежават опит като експерти, обезпечили дейностите по поддръжка на оборудването в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.4. Минимум 1 (един) експерт, който да обезпечи дейности по информационна сигурност и който да отговаря на следните минимални изисквания: • Професионална област (квалификация): Да притежава професионална квалификация като сертифициран експерт по информационна сигурност (СЕН или еквивалент); • Професионален опит: Да притежава опит като експерт, обезпечил дейностите по информационна сигурност в минимум един изпълнен проект в областта на информационните и комуникационни технологии. Забележка: Участникът трябва да предложи различни лица за всяка една длъжност/дейност от екипа за изпълнение. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква В) чрез посочване на данни в самия образец, като участниците декларират имената на лицата, професионалната им квалификация - данни, удостоверяващи притежаваната от тях сертификация (номер, дата, издател, валидност на съответните документи, ако има такава, електронен адрес на официален регистър, в който са вписани въпросните данни (ако има такъв) данни за декларирания проект (начало, край) и съответния документ, с който се доказва участието на експерта в същия; и др. Ако участниците сочат такъв електронен адрес, следва да съобразят, че информацията трябва да е достъпна чрез пряк и безплатен достъп.) Доказване: Съответствието с поставеното изискване се доказва преди сключване на договор и при поискване от страна на Възложителя, в случаите по чл. 67, ал. 5 с представянето на документите по чл. 64, ал. 1, т.6 от ЗОП - списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, и/или на членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението, с посочване на професионалната им квалификация - данни, удостоверяващи притежаваната от тях сертификация (номер, дата, издател, валидност на съответните документи, ако има такава, електронен адрес на официален регистър, в който са вписани въпросните данни (ако има такъв) и др., данни за декларирания проект (начало, край), съобразно описаното по-горе), както и документи, които доказват професионална компетентност на лицата. Забележка: съгл. §2, т. 41 от ДР на ЗОП "Професионална компетентност" е наличието на знания, получени чрез образование или допълнителна квалификация, и/или на умения, усвоени в процеса на упражняване на определена длъжност или позиция в изпълнение на трудови, служебни или граждански правоотношения. Критерии за подбор (4) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Мерки за осигуряване на качеството Описание(BT-750-Lot) Участникът да прилага системи за управление на качеството, включително такива за достъп на хора с увреждания, съгласно чл. 63, ал. 1, т. 10 от ЗОП. Минимално ниво: Участникът следва да е сертифициран за внедрена система минимално за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалент, с обхват сходен или включващ предмета на обществената поръчка, в съответствие с чл. 64, ал. 5 от ЗОП. Под обхват „сходен“ с предмета на обществената поръчка следва се счита обхват в областта на информационни и комуникационни технологични решения, поддръжка на оборудване и/или софтуер и/или лицензи. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква Г), като се посочват данни относно сертификата (номер, дата на издаване и срок на валидност, издател), както и публичен регистър, в който информацията е достъпна, ако има такъв. Доказване: Съответствието с поставеното изискване се доказва преди сключване на договор с представянето на валиден сертификат, издаден от акредитирани лица за контрол на качеството, удостоверяващи съответствието на участника с посочения стандарт или негов еквивалент. Ако съответният документ е на разположение в електронен формат, следва да се посочи: уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа. ВАЖНО: Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др. Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, което може да води до облага по смисъла на чл. 54 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество. Критерии за възлагане Критерий за възлагане Вид(BT-539-Lot) Цена Наименование(BT-734-Lot) Обществената поръчка се възлага въз основа на икономически най-изгодната оферта, която се определя по критерия за възлагане „най-ниска цена” съгласно чл. 70, ал. 2, т. 1 от ЗОП. В настоящата поръчка, критерият “най- ниска цена” представлява най-ниската предложена обща цена за абонаментна поддръжка, посочена в лева без ДДС. Описание(BT-540-Lot) Когато предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, което подлежи на оценяване, е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите участници по същия показател за оценка, Възложителят изисква подробна писмена обосновка за начина на неговото образуване, която се представя в 5-дневен срок от получаване на искането. В този случай комисията ще приложи чл. 72 от ЗОП. Комисията изисква представяне в 5-дневен срок на обосновка за начина на образуване на предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, когато то е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите участници по същия показател за оценка – при допуснати до оценяване три или повече оферти; Комисията изисква и представяне в 5-дневен срок на обосновка за начина на образуване на предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи и когато стойността на предложението на конкретния участник е с повече от 20 на сто по-благоприятно от прогнозната стойност на поръчката - при допуснати до оценяване една или две оферти. Искане за правна форма Групата оференти, на която се възлага поръчката, трябва да има определена правна форма(BT-761-Lot) не Запазена обществена поръчка Запазено участие(BT-71-Lot) Няма Варианти Варианти(BT-63-Lot) Забранено Информация за повторяемост Това е повтаряща се обществена поръчка(BT-94-Lot) Да Описание(BT-95-Lot) След 36 месеца Изисквания за изпълнение на договора Изпълнение на обществена поръчка със запазени права Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни места(BT-736-Lot) Не еФактуриране Електронно фактуриране(BT-743-Lot) Разрешено Разрешение за достъп до класифицирана информация Изисква се разрешение за достъп до класифицирана информация(BT-578-Lot) не Информация за Директивата за чистите превозни средства Поръчката е от обхвата на Директива 2009/33/ЕО на Европейския парламент и на Съвета (Директивата за чистите превозни средства — ДЧПС)(BT-717-Lot) не Електронен каталог Електронен каталог(BT-764-Lot) Забранено Електронен подпис Изисква се усъвършенстван или квалифициран електронен подпис или печат (съгласно определенията в Регламент (ЕС) № 910/2014)(BT-744-Lot) да Процес след възлагането Ще се използва електронно поръчване(BT-92-Lot) Не Ще се използва електронно плащане(BT-93-Lot) Да Информация за подаването Крайни срокове I Краен срок за получаване на оферти(BT-131(d)-Lot) 15-септември-2025 Краен срок за получаване на оферти(BT-131(t)-Lot) 23:59:59 Валидност на офертата Краен срок за валидност на офертата (BT-98-Lot) 6 Месец Език за подаване Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участие(BT-97-Lot) български Информация за публичното отваряне на офертите Дата/час(BT-132(d)-Lot) 16-септември-2025 Дата/час(BT-132(t)-Lot) 14:00:00 Място(BT-133-Lot) В системата Финансова гаранция Изисква се гаранция за участие(BT-751-Lot) не Метод на подаване Електронно подаване(BT-17-Lot) Задължително Адрес за подаване(BT-18-Lot) https://app.eop.bg/today/513560 Документация за поръчката Достъпът до някои документи за поръчката е ограничен(BT-14-Lot) Няма ограничения за достъп до документи Адрес на документацията за обществената поръчка(BT-15-Lot) https://app.eop.bg/today/513560 Идентификатор — документация за поръчката(OPT-140-Lot) 513560 Документи за обществени поръчки на официални езици Документи за обществени поръчки на официален език Езици, на които документацията за обществената поръчка е официално достъпна(BT-708-Lot) български Ad hoc канал за комуникация Наименование(BT-632-Lot) ЦАИС ЕОП Обжалване Краен срок за обжалване Информация за крайните срокове за обжалване (BT-99-Lot) съгласно решението за откриване Орган по обжалване Идентификатор на органа по обжалване Комисия за защита на конкуренцията Организация, предоставяща информация за обжалване ID — Доставчик на информация за преглед(OPT-301-Lot-ReviewInfo) Комисия за защита на конкуренцията Организации, посочени в обявлението (1) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0001 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 121082521 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://www.noi.bg Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град(BT-513-Organization-Company) гр. София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1303 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Ваня Стоянова Пенева Електронна поща(BT-506-Organization-Company) Vanya.Peneva@nssi.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29261048 Организации, посочени в обявлението (2) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0002 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Комисия за защита на конкуренцията Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000698612 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) http://www.cpc.bg Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. Витоша № 18 Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Комисия за защита на конкуренцията Електронна поща(BT-506-Organization-Company) delovodstvo@cpc.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29356113 Факс(BT-739-Organization-Company) +359 29807315 Организации, посочени в обявлението (3) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0003 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Национална агенция по приходите Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 131063188 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://nra.bg/ Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) София Пощенски адрес(BT-510(b)-Organization-Company) 1000 Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) infocenter@nra.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) 070018700 @ЩРАК Организации, посочени в обявлението (4) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0004 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на околната среда и водите Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000697371 @ЩРАК Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) edno_gishe@moew.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29406000 Организации, посочени в обявлението (5) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0005 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на труда и социалната политика Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000695395 @ЩРАК Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) press@mlsp.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 28119432 Мета данни Вид обявление(BT-02-notice) Обявление за поръчка или концесия – стандартен режим Вид на формуляра(BT-03-notice) Състезателна процедура Идентификатор на процедурата(BT-04-notice) bde77885-6a2a-42b0-8f3c-09134f47bbd9 Идентификатор/версия на обявлението(BT-701-notice) 211d9c6f-4130-45bd-9516-7732693e5e43 Версия на обявлението(BT-757-notice) 01 Езици, на които настоящото известие е официално достъпно(BT-702(a)-notice) български Дата на изпращане на обявлението(BT-05(a)-notice) 14-август-2025 Дата на изпращане на обявлението(BT-05(b)-notice) 11:17:05 Идентификатор на версията на UBL (UBL)(OPT-001-notice) 2.3 Идентификатор на персонализацията (UBL)(OPT-002-notice) eforms-sdk-1.13 Подвид на обявлението(OPP-070-notice) Обявление за поръчка – Общата директива, стандартен режим False 54 513560 536015-2025 0 30425 /Date(1754473184460)/ 280 f52b01da-b090-4fcf-a609-913f5ab42ddc 728927 2 /Date(1758166307523)/ 0 0 0 0 139 27 232 218 5 6 /Date(1755484310000)/ 536015-2025 728943 0 30425 /Date(1755159431733)/ 290 Timestamp f3d5554d-ddd8-4d58-8b90-e02a91b88a4b 7551642 30425 /Date(1755159431733)/ 0 0 0 0 136 92 123 83 47306325 47306326 47306327 /Date(1755159429983)/ 7551642 275 728943 48406812 Деловодна информация Обявление за публикуване Партида на възложителя 145 Изходящ номер 1048-40-78 от дата 14-август-2025 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 17-септември-2025 Съгласен съм с общите условия на АОП за използване на услугата електронен подател Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за поръчка – Общата директива, стандартен режим Директива 2014/24/ЕС Възлагащ орган Купувач ID — Купувач (OPT-300-Procedure-Buyer) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Правна категория на купувача(BT-11-Procedure-Buyer) Публичноправна организация Дейност на възлагащия орган(BT-10-Procedure-Buyer) Услуги по общофункционално управление на държавата Профил на купувача(BT-508-Procedure-Buyer) https://app.eop.bg/buyer/18461 Процедура Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции Не Цел Правно основание Правно основание на процедурата(BT-01-notice) Директива 2014/24/ЕС Описание Вътрешен идентификатор(BT-22-Procedure) 513560 Заглавие(BT-21-Procedure) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Procedure) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Естество на поръчката(BT-23-Procedure) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Procedure) 735000.00 BGN Основна класификация Основна класификация(BT-262-Procedure) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Procedure) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Procedure) България Тръжни условия Източник на основанията за изключване Източник на основанията за изключване (BT-806-Procedure) Обявление Основания за изключване (1) Код(BT-67(a)-Procedure) Участие в престъпна организация Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 321 или чл. 321а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (2) Код(BT-67(a)-Procedure) Корупция Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 301-307 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (3) Код(BT-67(a)-Procedure) Измами Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 209-213 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (4) Код(BT-67(a)-Procedure) Терористични престъпления или престъпления, които са свързани с терористични дейности Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 108а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (5) Код(BT-67(a)-Procedure) Изпиране на пари или финансиране на тероризма Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 253-260 от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (6) Код(BT-67(a)-Procedure) Детски труд и други форми на трафик на хора Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 159а-159г от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (7) Код(BT-67(a)-Procedure) Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на данъци Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът има задължения за данъци по смисъла на чл. 162, ал. 2, т. 1 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и лихвите по тях към държавата или към общината по седалището на възложителя и на кандидата или участника, или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен, доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган (чл. 54, ал. 1, т. 3 от ЗОП) Основания за изключване (8) Код(BT-67(a)-Procedure) Неизпълнение на задължение, свързано с плащането на социалноосигурителни вноски Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът има задължения за задължителни осигурителни вноски по смисъла на чл. 162, ал. 2, т. 1 от Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и лихвите по тях към държавата или към общината по седалището на възложителя и на кандидата или участника, или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен, доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган, (чл. 54, ал. 1, т. 3 от ЗОП) Основания за изключване (9) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на екологичното право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 352-353е от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (10) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на социалното право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл. 172 или чл. 192а от Наказателния кодекс (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП) или за аналогично престъпление в друга държава членка или трета страна (чл. 54, ал. 1, т. 2 от ЗОП) Основания за изключване (11) Код(BT-67(a)-Procedure) Нарушение на задължения в областта на трудовото право Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е извършил нарушение по чл. 118, 128, 245 и 301-305 от Кодекса на труда, установено с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение, или аналогични нарушения, установени с акт на компетентен орган, съгласно законодателството на държавата, в която кандидатът или участникът е установен (чл. 54, ал. 1, т. 6 от ЗОП) Основания за изключване (12) Код(BT-67(a)-Procedure) Пряко или косвено участие в подготовката на процедурата за възлагане на обществена поръчка Описание(BT-67(b)-Procedure) Налице e неравнопоставеност в случаите по чл. 44, ал. 5 от ЗОП ( чл. 54, ал. 1, т. 4 от ЗОП) Основания за изключване (13) Код(BT-67(a)-Procedure) Конфликт на интереси, свързан с участието в процедурата за възлагане на обществена поръчка Описание(BT-67(b)-Procedure) Налице е конфликт на интереси по смисъла на § 2, т. 21 от ДР на ЗОП, който не може да бъде отстранен (чл. 54, ал. 1, т. 7 от ЗОП) Основания за изключване (14) Код(BT-67(a)-Procedure) Е виновен за погрешно представяне на информация, не е в състояние да представи необходимите документи или е получил поверителна информация във връзка с тази процедура Описание(BT-67(b)-Procedure) За кандидата или участника е установено, че: - е представил документ с невярно съдържание, с който се доказва декларираната липса на основания за отстраняване или декларираното изпълнение на критериите за подбор (чл. 54, ал. 1, т. 5 от ЗОП); - не е предоставил изискваща се информация, свързана с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор (чл. 54, ал. 1, т. 5 от ЗОП) Основания за изключване (15) Код(BT-67(a)-Procedure) Чисто национални основания за изключване Описание(BT-67(b)-Procedure) За кандидата или участника е налице някое от следните обстоятелства: осъден е с влязла в сила присъда за престъпления по чл. 194 – 208, чл. 213а – 217, чл. 219 – 252 и чл. 254а – 255а и чл. 256 - 260 НК (чл. 54, ал. 1, т. 1 от ЗОП); извършил е нарушения по чл.61, ал.1, чл.62, ал.1 или 3, чл.63, ал.1 или 2, чл.228, ал.3 от Кодекса на труда и по чл.13, ал.1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност, установени с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение (чл.54, ал.1, т.6 от ЗОП); обстоятелство по чл. 3, т. 8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици; обстоятелства по чл. 87 от Закона за противодействие на корупцията Основания за изключване (16) Код(BT-67(a)-Procedure) Банкрут Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е обявен в несъстоятелност по смисъла на Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (17) Код(BT-67(a)-Procedure) Неплатежоспособност Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е в производство по несъстоятелност (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (18) Код(BT-67(a)-Procedure) Споразумение с кредиторите Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е сключил извънсъдебно споразумение с кредиторите си по смисъла на чл. 740 от Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (19) Код(BT-67(a)-Procedure) Аналогична на несъстоятелност ситуация съгласно националното законодателство Описание(BT-67(b)-Procedure) Съгласно законодателството на държавата, в която е установено, чуждестранно лице се намира в положение, подобно на: обявен в несъстоятелност; в производство по несъстоятелност; в процедура по ликвидация; сключено извънсъдебно споразумение с кредиторите; преустановена дейност (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (20) Код(BT-67(a)-Procedure) Администриране на активите от ликвидатор Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е в процедура по ликвидация по смисъла на Търговския закон (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Основания за изключване (21) Код(BT-67(a)-Procedure) Прекратена стопанска дейност Описание(BT-67(b)-Procedure) Кандидатът или участникът е преустановил дейността си (чл. 55, ал. 1, т. 1 от ЗОП) Процедура Процедура Вид процедура(BT-105-Procedure) Открита Ускорена процедура Ускорена процедура (BT-106-Procedure) не Допълнителна информация Допълнителна информация(BT-300-Procedure) Възложителят отстранява от участие в обществената поръчка всеки участник, за когото е налице някое от основанията по чл. 107 от ЗОП и който попада в обхвата на ограничителните мерки по чл. 5к, пар.1 от Регламент (ЕС) № 833/2014 г. от 31 юли 2014 г. относно ограничителните мерки с оглед на действията на Русия, дестабилизиращи положението в Украйна.; Отстранява се от участие участник, който надвиши със своето ценово предложение прогнозната стойност на поръчката съгласно документацията, както и при наличие на основанията по чл. 72, ал. 3-5 от ЗОП; във връзка с хипотезите по чл. 35а, ал. 3, изр. последно от ППЗОП (участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата); във връзка с хипотезата по чл. 9л, ал. 5 от ППЗОП (участник, който не е декриптирал документите по чл. 9л, ал. 1 от ППЗОП в срока по чл. 9л, ал. 4 от ППЗОП.) Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява дейностите, предмет на поръчката, съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, посочени в обявлението на поръчката и одобрената документация. 2. Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 10% от стойността на договора без ДДС и служи за обезпечаване изпълнението на задълженията на изпълнителя по дейностите в обхвата на договора. Участникът, определен за изпълнител, избира сам формата на гаранцията за изпълнение съгласно чл. 111 от ЗОП. Условията за освобождаване и задържане на гаранцията, както и плащанията към изпълнителя се извършват по реда, сроковете и при условията на проекта на договор.Възложителят отстранява от участие в обществената поръчка всеки участник, за когото е налице някое от основанията по чл. 107 от ЗОП; Отстранява се от участие участник, който надвиши със своето ценово предложение прогнозната стойност на поръчката съгласно документацията, както и при наличие на основанията по чл. 72, ал. 3-5 от ЗОП; във връзка с хипотезите по чл. 35а, ал. 3, изр. последно от ППЗОП (участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата); във връзка с хипотезата по чл. 9л, ал. 5 от ППЗОП (участник, който не е декриптирал документите по чл. 9л, ал. 1 от ППЗОП в срока по чл. 9л, ал. 4 от ППЗОП.) Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява дейностите, предмет на поръчката, съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, посочени в обявлението на поръчката и одобрената документация. Описание Цел Обособена позиция(BT-137-Lot) LOT-0001 Описание на обособената позиция Вътрешен идентификатор(BT-22-Lot) 513560 Заглавие(BT-21-Lot) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Lot) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Цел на поръчката Естество на поръчката(BT-23-Lot) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Lot) 735000.00 BGN Класификация Основна класификация(BT-262-Lot) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Вид обществена поръчка Детайли за критериите за "Зелени обществени поръчки" Критерии за екологосъобразна поръчка(BT-805-Lot) Липса на критерии за екологосъобразни обществени поръчки Стратегическа поръчка Цел на стратегическата обществена поръчка (BT-06-Lot) Няма стратегическа обществена поръчка Критерии за достъпност Използването на критерии за достъпността за лицата с увреждания в техническите спецификации(BT-754-Lot) Критерии за достъпността за лицата с увреждания не са включени, защото поръчката не е предназначена за използване от физически лица Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Lot) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Lot) България Планиран срок Продължителност (BT-36-Lot) 36 Месец Продължавания и опции Тази поръчка подлежи на подновяване Не Ще се използват опции Не Условия на търга Използва се електронен търг(BT-767-Lot) Не Споразумение за държавните поръчки (СДП) Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)(BT-115-Lot) Да Използване на финансиране от ЕС Обществената поръчка е поне частично финансирана със средства на Европейския съюз(BT-60-Lot) Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС Специфични техники и инструменти за възлагане Рамково споразумение Предвижда се рамково споразумение(BT-765-Lot) Няма Динамична система за обществени поръчки Предвижда се динамична система за покупки(BT-766-Lot) Няма Информация за данъчното законодателство ID — Доставчик на информация за фискалното законодателство(OPT-301-Lot-FiscalLegis) Национална агенция по приходите Уеб адрес на данъчното законодателство (OPT-110-Lot-FiscalLegis) https://nra.bg/ Идентификатор — документ за данъчното законодателство(OPT-111-Lot-FiscalLegis) ДОПК Информация за законодателството в областта на околната среда ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на околната среда(OPT-301-Lot-EnvironLegis) Министерство на околната среда и водите URL адрес на законодателството в областта на околната среда(OPT-120-Lot-EnvironLegis) https://www.moew.government.bg/ Идентификатор — документ за законодателството в областта на околната среда(OPT-112-Lot-EnvironLegis) Закон за опазване на околната среда Информация за трудовото законодателство ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на заетостта(OPT-301-Lot-EmployLegis) Министерство на труда и социалната политика URL адрес на трудовото законодателство(OPT-130-Lot-EmployLegis) https://www.mlsp.government.bg/ Идентификатор — документ за трудовото законодателство(OPT-113-Lot-EmployLegis) Кодекс на труда Тръжни условия Източник на критериите за подбор Източник на критериите за подбор (BT-821-Lot) Обявление Критерии за подбор (1) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Общ годишен оборот Описание(BT-750-Lot) Участникът следва да има реализиран минимален общ годишен оборот за последните 3 (три) приключили финансови години в размер не по-малък от 735 000 лв. без ДДС, изчислен на база годишните обороти за последните три приключили финансови години в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си (съгласно чл. 61, ал. 1, т. 1 от ЗОП и §2, т. 66 от ДР на ЗОП). Съгласно §2, т. 66 от ДР на ЗОП: "Годишен общ оборот" е сумата от нетните приходи от продажби по смисъла на Закона за счетоводството.“ За участник чуждестранно лице, оборотите се изчисляват по официалния курс на Българска народна банка за съответната валута в лева. Деклариране: Участникът следва да посочи информацията в Част IV: Критерии за подбор, буква Б: Икономическо и финансово състояние от ЕЕДОП. Доказване: Преди сключване на договор участникът, определен за изпълнител, следва да представи документи по чл. 62, ал. 1, т. 3 от ЗОП - годишните финансови отчети или техни съставни части, когато публикуването им се изисква съгласно законодателството на държавата, в която участникът е установен, в случай че Възложителят няма достъп до тях по служебен път или няма достъп чрез публичен регистър, или същите не са достъпни чрез пряк и безплатен достъп до съответната национална база данни, както и документ по чл. 62, ал. 1, т. 4 от ЗОП – справка за общия оборот в оригинал. Когато по основателна причина участникът не е в състояние да представи поисканите от Възложителя документи, той може да докаже своето икономическо и финансово състояние с помощта на всеки друг документ, който Възложителят приеме за подходящ. Информацията по чл. 62, ал. 1, т. 3 и 4 от ЗОП обхваща последните три приключили финансови години. Информацията може да обхваща и по-кратък период в зависимост от датата, на която участникът е създаден или е започнал дейността си. Критерии за подбор (2) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Референции за определени услуги Описание(BT-750-Lot) Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата (чл. 63, ал. 1, т. 1, буква „б“ от ЗОП). Минимално ниво: Участникът да е изпълнил поне 1 (една) дейност (услуга), с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата. За „идентични“ с предмета и обема на настоящата обществена поръчка услуги следва да се разбират: за или включващи (след/извън) гаранционно и лицензионно абонаментно сервизно обслужване и актуализация на система за управление на дейност свързана с контактен център. Под дейности (услуги) „сходни“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбират услуги свързани с гаранционна поддръжка на контактен център и/или хардуерни компоненти и софтуерни лицензи за управление на системи и/или предоставяне на информация и разрешаване на проблеми, подадени от клиенти по телефон без значение обема. Под „изпълнени услуги” се разбират такива, изпълнението на които независимо от датата на сключването/възлагането им, са приключили в посочения по-горе период. Изискването по т. 3.1 се декларира в относимата част от ЕЕДОП, а обстоятелствата във връзка с поставеното изискване се доказват с документите по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП, със списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, изпълнени през последните 3 (три) години от датата на подаване на офертата, с посочване на вида и обема на услугите, стойностите, датите и получателите, заедно с документи, които доказват извършената дейност, при условията на чл. 67, ал. 5 от ЗОП. При поискване от страна на Възложителя, в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор, съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП, участникът представя документи, които доказват извършването на посочената в еЕЕДОП услуга. Документите следва да бъдат издадени от получателя на услугата или чрез посочване на публичен регистър, в който е публикувана информация за доставката, съгласно чл. 67, ал. 8 от ЗОП. За извършена услуга Възложителят ще приеме такава, чието изпълнение е приключило към датата на подаване на офертата. При необходимост Възложителят може да изисква по всяко време след отварянето на офертите представяне на всички или част от документите, чрез които се доказва информацията, посочена в ЕЕДОП, когато това е необходимо за законосъобразното възлагане на поръчката. Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др. Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, което може да води до облага по смисъла на чл.72 от Закона за противодействие на корупцията . Критерии за подбор (3) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Подходяща образователна и професионална квалификация Описание(BT-750-Lot) Участникът да разполага с персонал и/или с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнението на поръчката (чл. 63, ал. 1, т. 5 от ЗОП). Минимално ниво: Участникът следва да разполага с екип, който да притежава необходимата професионална компетентност за изпълнение на всички дейности, включени в обхвата на обществената поръчка. В екипа на участника трябва да бъдат включени най-малко следните експерти: 3.2.1. Минимум 1 (един) експерт, който да обезпечи дейности по мрежова сигурност и който да отговаря на следните минимални изисквания: • Професионална област (квалификация): да разполага с експертиза в областта на мрежовата сигурност, доказана с наличие на валиден сертификат CIE (Certified Internetwork Expert) Security или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежава опит като експерт, обезпечил дейностите по мрежова сигурност в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.2. Минимум 3 (три) броя експерти, които да обезпечат дейностите по информационни и комуникационни технологии: • Професионална област (квалификация): да разполагат с експертиза в областта на мрежовите технологии, доказана с наличие на валиден сертификат CIE (Certified Internetwork Expert) или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежават опит като експерти, обезпечили дейностите по информационни и комуникационни технологии в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.3. Минимум 3 (три) броя експерти, които да обезпечат дейностите по поддръжка на оборудването: • Професионална област (квалификация): да разполагат с експертиза в областта на мрежовите технологии, доказана с наличие на валиден сертификат CNP (Certified Network Professional) или еквивалентен; • Специфичен опит: Да притежават опит като експерти, обезпечили дейностите по поддръжка на оборудването в минимум един изпълнен проект по някое от следните направления – мрежови технологии и/или мрежовата сигурност и управлението на мрежи и/или сигурност на информационните и комуникационни технологии. 3.2.4. Минимум 1 (един) експерт, който да обезпечи дейности по информационна сигурност и който да отговаря на следните минимални изисквания: • Професионална област (квалификация): Да притежава професионална квалификация като сертифициран експерт по информационна сигурност (СЕН или еквивалент); • Професионален опит: Да притежава опит като експерт, обезпечил дейностите по информационна сигурност в минимум един изпълнен проект в областта на информационните и комуникационни технологии. Забележка: Участникът трябва да предложи различни лица за всяка една длъжност/дейност от екипа за изпълнение. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква В) чрез посочване на данни в самия образец, като участниците декларират имената на лицата, професионалната им квалификация - данни, удостоверяващи притежаваната от тях сертификация (номер, дата, издател, валидност на съответните документи, ако има такава, електронен адрес на официален регистър, в който са вписани въпросните данни (ако има такъв) данни за декларирания проект (начало, край) и съответния документ, с който се доказва участието на експерта в същия; и др. Ако участниците сочат такъв електронен адрес, следва да съобразят, че информацията трябва да е достъпна чрез пряк и безплатен достъп.) Доказване: Съответствието с поставеното изискване се доказва преди сключване на договор и при поискване от страна на Възложителя, в случаите по чл. 67, ал. 5 с представянето на документите по чл. 64, ал. 1, т.6 от ЗОП - списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, и/или на членовете на ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението, с посочване на професионалната им квалификация - данни, удостоверяващи притежаваната от тях сертификация (номер, дата, издател, валидност на съответните документи, ако има такава, електронен адрес на официален регистър, в който са вписани въпросните данни (ако има такъв) и др., данни за декларирания проект (начало, край), съобразно описаното по-горе), както и документи, които доказват професионална компетентност на лицата. Забележка: съгл. §2, т. 41 от ДР на ЗОП "Професионална компетентност" е наличието на знания, получени чрез образование или допълнителна квалификация, и/или на умения, усвоени в процеса на упражняване на определена длъжност или позиция в изпълнение на трудови, служебни или граждански правоотношения. Критерии за подбор (4) Критерии за подбор (BT-809-Lot) Мерки за осигуряване на качеството Описание(BT-750-Lot) Участникът да прилага системи за управление на качеството, включително такива за достъп на хора с увреждания, съгласно чл. 63, ал. 1, т. 10 от ЗОП. Минимално ниво: Участникът следва да е сертифициран за внедрена система минимално за управление на качеството по стандарт БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалент, с обхват сходен или включващ предмета на обществената поръчка, в съответствие с чл. 64, ал. 5 от ЗОП. Под обхват „сходен“ с предмета на обществената поръчка следва се счита обхват в областта на информационни и комуникационни технологични решения, поддръжка на оборудване и/или софтуер и/или лицензи. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква Г), като се посочват данни относно сертификата (номер, дата на издаване и срок на валидност, издател), както и публичен регистър, в който информацията е достъпна, ако има такъв. Доказване: Съответствието с поставеното изискване се доказва преди сключване на договор с представянето на валиден сертификат, издаден от акредитирани лица за контрол на качеството, удостоверяващи съответствието на участника с посочения стандарт или негов еквивалент. Ако съответният документ е на разположение в електронен формат, следва да се посочи: уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа. ВАЖНО: Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др. Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, което може да води до облага по смисъла на чл. 54 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество. Критерии за възлагане Критерий за възлагане Вид(BT-539-Lot) Цена Наименование(BT-734-Lot) Обществената поръчка се възлага въз основа на икономически най-изгодната оферта, която се определя по критерия за възлагане „най-ниска цена” съгласно чл. 70, ал. 2, т. 1 от ЗОП. В настоящата поръчка, критерият “най- ниска цена” представлява най-ниската предложена обща цена за абонаментна поддръжка, посочена в лева без ДДС. Описание(BT-540-Lot) Когато предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, което подлежи на оценяване, е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите участници по същия показател за оценка, Възложителят изисква подробна писмена обосновка за начина на неговото образуване, която се представя в 5-дневен срок от получаване на искането. В този случай комисията ще приложи чл. 72 от ЗОП. Комисията изисква представяне в 5-дневен срок на обосновка за начина на образуване на предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи, когато то е с повече от 20 на сто по-благоприятно от средната стойност на предложенията на останалите участници по същия показател за оценка – при допуснати до оценяване три или повече оферти; Комисията изисква и представяне в 5-дневен срок на обосновка за начина на образуване на предложение в офертата на участник, свързано с цена или разходи и когато стойността на предложението на конкретния участник е с повече от 20 на сто по-благоприятно от прогнозната стойност на поръчката - при допуснати до оценяване една или две оферти. Искане за правна форма Групата оференти, на която се възлага поръчката, трябва да има определена правна форма(BT-761-Lot) не Запазена обществена поръчка Запазено участие(BT-71-Lot) Няма Варианти Варианти(BT-63-Lot) Забранено Информация за повторяемост Това е повтаряща се обществена поръчка(BT-94-Lot) Да Описание(BT-95-Lot) След 36 месеца Изисквания за изпълнение на договора Изпълнение на обществена поръчка със запазени права Изпълнението на договора трябва да се извършва в рамките на програми за създаване на защитени работни места(BT-736-Lot) Не еФактуриране Електронно фактуриране(BT-743-Lot) Разрешено Разрешение за достъп до класифицирана информация Изисква се разрешение за достъп до класифицирана информация(BT-578-Lot) не Информация за Директивата за чистите превозни средства Поръчката е от обхвата на Директива 2009/33/ЕО на Европейския парламент и на Съвета (Директивата за чистите превозни средства — ДЧПС)(BT-717-Lot) не Електронен каталог Електронен каталог(BT-764-Lot) Забранено Електронен подпис Изисква се усъвършенстван или квалифициран електронен подпис или печат (съгласно определенията в Регламент (ЕС) № 910/2014)(BT-744-Lot) да Процес след възлагането Ще се използва електронно поръчване(BT-92-Lot) Не Ще се използва електронно плащане(BT-93-Lot) Да Информация за подаването Крайни срокове I Краен срок за получаване на оферти(BT-131(d)-Lot) 29-септември-2025 Краен срок за получаване на оферти(BT-131(t)-Lot) 23:59:59 Валидност на офертата Краен срок за валидност на офертата (BT-98-Lot) 6 Месец Език за подаване Езици, на които могат да се подават оферти или заявления за участие(BT-97-Lot) български Информация за публичното отваряне на офертите Дата/час(BT-132(d)-Lot) 01-октомври-2025 Дата/час(BT-132(t)-Lot) 14:00:00 Място(BT-133-Lot) В системата Финансова гаранция Изисква се гаранция за участие(BT-751-Lot) не Метод на подаване Електронно подаване(BT-17-Lot) Задължително Адрес за подаване(BT-18-Lot) https://app.eop.bg/today/513560 Документация за поръчката Достъпът до някои документи за поръчката е ограничен(BT-14-Lot) Няма ограничения за достъп до документи Адрес на документацията за обществената поръчка(BT-15-Lot) https://app.eop.bg/today/513560 Идентификатор — документация за поръчката(OPT-140-Lot) 513560 Документи за обществени поръчки на официални езици Документи за обществени поръчки на официален език Езици, на които документацията за обществената поръчка е официално достъпна(BT-708-Lot) български Ad hoc канал за комуникация Наименование(BT-632-Lot) ЦАИС ЕОП Обжалване Краен срок за обжалване Информация за крайните срокове за обжалване (BT-99-Lot) съгласно решението за откриване Орган по обжалване Идентификатор на органа по обжалване Комисия за защита на конкуренцията Организация, предоставяща информация за обжалване ID — Доставчик на информация за преглед(OPT-301-Lot-ReviewInfo) Комисия за защита на конкуренцията Промяна Основна причина за промяната(BT-140-notice) Актуализирана информация Описание(BT-762-notice) Възложителят удължава срока за подаване на оферти, съгласно чл. 100, ал. 12, т. 1 от ЗОП и съответно се променя датата за декриптиране на постъпилите оферти Версия на предишното обявление, което трябва да бъде променено(BT-758-notice) 211d9c6f-4130-45bd-9516-7732693e5e43-01 Организации, посочени в обявлението (1) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0001 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 121082521 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://www.noi.bg Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град(BT-513-Organization-Company) гр. София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1303 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Ваня Стоянова Пенева Електронна поща(BT-506-Organization-Company) Vanya.Peneva@nssi.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29261048 Организации, посочени в обявлението (2) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0002 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Комисия за защита на конкуренцията Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000698612 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) http://www.cpc.bg Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. Витоша № 18 Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Комисия за защита на конкуренцията Електронна поща(BT-506-Organization-Company) delovodstvo@cpc.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29356113 Факс(BT-739-Organization-Company) +359 29807315 Организации, посочени в обявлението (3) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0003 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Национална агенция по приходите Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 131063188 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://nra.bg/ Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) София Пощенски адрес(BT-510(b)-Organization-Company) 1000 Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) infocenter@nra.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) 070018700 @ЩРАК Организации, посочени в обявлението (4) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0004 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на околната среда и водите Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000697371 @ЩРАК Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) edno_gishe@moew.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29406000 Организации, посочени в обявлението (5) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0005 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на труда и социалната политика Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000695395 @ЩРАК Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) press@mlsp.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 28119432 Мета данни Вид обявление(BT-02-notice) Обявление за поръчка или концесия – стандартен режим Вид на формуляра(BT-03-notice) Състезателна процедура Идентификатор на процедурата(BT-04-notice) bde77885-6a2a-42b0-8f3c-09134f47bbd9 Идентификатор/версия на обявлението(BT-701-notice) cbff9027-adc4-4ceb-81db-cdd471d51e0e Версия на обявлението(BT-757-notice) 01 Езици, на които настоящото известие е официално достъпно(BT-702(a)-notice) български Дата на изпращане на обявлението(BT-05(a)-notice) 17-септември-2025 Дата на изпращане на обявлението(BT-05(b)-notice) 15:41:41 Идентификатор на версията на UBL (UBL)(OPT-001-notice) 2.3 Идентификатор на персонализацията (UBL)(OPT-002-notice) eforms-sdk-1.13 Подвид на обявлението(OPP-070-notice) Обявление за поръчка – Общата директива, стандартен режим False 728943 54 513560 609439-2025 0 30425 /Date(1758012712490)/ 280 e297c5ab-5785-49a1-b4d0-fb8cfff9f6cf 745667 2 /Date(1758166307523)/ 0 0 0 0 139 27 232 217 5 6 /Date(1758165873000)/ 609439-2025 745683 0 30425 /Date(1758112909977)/ 290 Timestamp 2023e73d-be29-4457-918e-2dceddba2130 7716354 30425 /Date(1758112909977)/ 0 0 0 0 139 18 102 157 48394204 48394205 48394206 /Date(1758112907973)/ 7716354 275 745683 48406813 Решение за одобряване ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ Решение за одобряване на промени в условията по обявена процедура Поръчката е в областите отбрана и сигурност Не ДЕЛОВОДНА ИНФОРМАЦИЯ Партида 145 Изходящ номер 1041-40-53 от дата 17-септември-2025 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Да Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 17-септември-2025 Съгласен съм с Общите условия на АОП за използване на услугата Електронен подател Да РАЗДЕЛ І: ВЪЗЛОЖИТЕЛ I.1 Наименование и адрес Официално наименование НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град гр. София код NUTS BG411 София (столица) Пощенски код 1303 Държава България Лице за контакт Ваня Стоянова Пенева Телефон +359 29261048 Електронна поща Vanya.Peneva@nssi.bg Основен адрес (URL) https://www.noi.bg Адрес на профила на купувача (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 РАЗДЕЛ ІІ: АДМИНИСТРАТИВНА ИНФОРМАЦИЯ IІ.1) Процедурата е открита с: Решение номер: F728572 От дата: 18-август-2025 IІ.3) Уникален номер на поръчката в РОП Публикувана в Регистъра на обществените поръчки под уникален №: 00145-2025-0084 РАЗДЕЛ ІІІ: ПРАВНО ОСНОВАНИЕ Член 100, ал. 12, т. ... от ЗОП 1 РАЗДЕЛ IV: ОДОБРЯВАМ Промените в условията на процедурата РАЗДЕЛ VI: ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ VI.2) Процедури по обжалване VI.2.1) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Град София Пощенски код 1000 Държава България Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Eлектронна поща delovodstvo@cpc.bg Интернет адрес http://www.cpc.bg VI.2.2) Подаване на жалби Точна информация относно краен срок/крайни срокове за подаване на жалби: В 10-дневен срок съгласно чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП РАЗДЕЛ VII: ВЪЗЛОЖИТЕЛ VII.1) Име и фамилия: Весела Караиванова-Начева VII.2) Длъжност: Управител на НОИ True 728943 39 513560 0 30425 /Date(1758012712490)/ 280 cb1ce82e-877e-42aa-ab4d-e52afa95b2c7 745668 2 /Date(1758166311993)/ 0 0 0 0 139 27 232 233 4 6 /Date(1758165873000)/ 745684 0 30425 /Date(1758112909977)/ 290 Timestamp 68acbf1b-1584-4a6e-8d24-d2973da9daa7 7716355 30425 /Date(1758112909977)/ 0 0 0 0 139 18 102 172 48394207 48394208 48394210 /Date(1758112908393)/ 7716355 275 745684 50652043 Деловодна информация Партида на възложителя 145 Изходящ номер 1048-40-106 от дата 26-ноември-2025 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 26-ноември-2025 Съгласен съм с общите условия на АОП за използване на услугата електронен подател Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за възложена поръчка – Общата директива, стандартен режим Директива 2014/24/ЕС Възлагащ орган Купувач ID — Купувач (OPT-300-Procedure-Buyer) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Правна категория на купувача(BT-11-Procedure-Buyer) Публичноправна организация Дейност на възлагащия орган(BT-10-Procedure-Buyer) Услуги по общофункционално управление на държавата Профил на купувача(BT-508-Procedure-Buyer) https://app.eop.bg/buyer/18461 Процедура Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции Не Цел Предишно обявление Предишно обявление(OPP-090-Procedure) 211d9c6f-4130-45bd-9516-7732693e5e43-01 Правно основание Правно основание на процедурата(BT-01-notice) Директива 2014/24/ЕС Описание Вътрешен идентификатор(BT-22-Procedure) 513560 Заглавие(BT-21-Procedure) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Procedure) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Естество на поръчката(BT-23-Procedure) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Procedure) 735000.00 Валута BGN Основна класификация Основна класификация(BT-262-Procedure) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Procedure) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Procedure) България Процедура Процедура Вид процедура(BT-105-Procedure) Открита Описание Цел Обособена позиция(BT-137-Lot) LOT-0001 Описание на обособената позиция Вътрешен идентификатор(BT-22-Lot) 513560 Заглавие(BT-21-Lot) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Описание(BT-24-Lot) Предметът на настоящата поръчка представлява осигуряване на извънгаранционна абонаментна поддръжка и актуализация на текущата системата за управление на дейността на Контактния център на НОИ. В допълнение е необходимо да се осигури и абонаментно сервизно обслужване, което да обхваща софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации, включително и необходимите лицензи. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Eleveo. Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (Interactive Voice Response (IVR), разпределяне на обажданията към операторите (Automatic Call Distributor (ACD) и регистрация на позвъняванията (Customer Relationship Management (CRM). Операторите и супервайзорите използват Cisco Finesse като работен плот, осигуряващ лесен достъп до приложенията и информацията, необходима за обслужване на клиенти. В изпълнение на тази цел, са осигурени допълнителни компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (Text-To-Speech (TTS). Функциониращият към момента Контактен център е интегриран с IP телефонната централа на НОИ, сървъра за запис на обажданият и CRM. Абонаментната поддръжка на Контактният център включва осигуряване на 122 броя лицензи за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, съгласно техническите спецификации. Сервизното обслужване следва да обхваща извънгаранционна поддръжка на хардуерното и софтуерно оборудване на системата. Извънгаранционната поддръжка включва поддържане на работоспособността на системата, такава каквато е приета след приключване на разработването ѝ, както и след всички извършени впоследствие дейности в периода на техническа поддръжка, включително и осигуряване на безпроблемното функциониране на използвания хардуер (сървъри, маршрутизатори и слушалки). Естество на поръчката(BT-23-Lot) Услуги Обхват на поръчката Прогнозна стойност, без да се включва ДДС(BT-27-Lot) 735000.00 Валута BGN Класификация Основна класификация(BT-262-Lot) 98000000 - Други обществени, социални и персонални услуги Вид обществена поръчка Детайли за критериите за "Зелени обществени поръчки" Критерии за екологосъобразна поръчка(BT-805-Lot) Липса на критерии за екологосъобразни обществени поръчки Стратегическа поръчка Цел на стратегическата обществена поръчка (BT-06-Lot) Няма стратегическа обществена поръчка Критерии за достъпност Използването на критерии за достъпността за лицата с увреждания в техническите спецификации(BT-754-Lot) Критерии за достъпността за лицата с увреждания не са включени, защото поръчката не е предназначена за използване от физически лица Място на изпълнение Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-5071-Lot) BG411 София (столица) Държава(BT-5141-Lot) България Планиран срок Продължителност (BT-36-Lot) 36 Месец Условия на търга Използва се електронен търг(BT-767-Lot) Не Споразумение за държавните поръчки (СДП) Поръчката попада в приложното поле на Споразумението за държавните поръчки (СДП)(BT-115-Lot) Да ЕС фондове Обществената поръчка е поне частично финансирана със средства на Европейския съюз(BT-60-Lot) Проект за възлагане на обществена поръчка, който не е финансиран със средства от ЕС Специфични техники и инструменти за възлагане Рамково споразумение Предвижда се рамково споразумение(BT-765-Lot) Няма Динамична система за обществени поръчки Предвижда се динамична система за покупки(BT-766-Lot) Няма Информация за данъчното законодателство ID — Доставчик на информация за фискалното законодателство(OPT-301-Lot-FiscalLegis) Национална агенция по приходите Идентификатор — документ за данъчното законодателство(OPT-111-Lot-FiscalLegis) ДОПК Информация за законодателството в областта на околната среда ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на околната среда(OPT-301-Lot-EnvironLegis) Министерство на околната среда и води Идентификатор — документ за законодателството в областта на околната среда(OPT-112-Lot-EnvironLegis) Закон за опазване на околната среда Информация за трудовото законодателство ID — Доставчик на информация за законодателството в областта на заетостта(OPT-301-Lot-EmployLegis) Министерство на труда и социалната политика Идентификатор — документ за трудовото законодателство(OPT-113-Lot-EmployLegis) Кодекс на труда Тръжни условия Критерии за възлагане Критерий за възлагане Вид(BT-539-Lot) Цена Наименование(BT-734-Lot) „най-ниска цена” съгласно чл. 70, ал. 2, т. 1 от ЗОП Описание(BT-540-Lot) За целите на настоящата процедура критерият „най-ниска цена” представлява най-ниската предложена цена за изпълнение на обществената поръчката, посочена в лева без ДДС, която включва всички разходи по изпълнение на предмета на обществената поръчка. За целите на оценяване в настоящата обществена поръчка на първо място се класира участникът, предложил най-ниска цена, a офертите на всеки следващ участник се класират във възходящ ред. Описание на метода, който трябва да се използва, ако претеглянето не може да бъде изразено по критерии(BT-543-Lot) Провеждане на жребий, съгласно чл. 58, ал. 3 от ППЗОП Информация за Директивата за чистите превозни средства Поръчката е от обхвата на Директива 2009/33/ЕО на Европейския парламент и на Съвета (Директивата за чистите превозни средства — ДЧПС)(BT-717-Lot) не Обжалване Краен срок за обжалване Информация за крайните срокове за обжалване (BT-99-Lot) Унищожение на сключения договор може да се иска от заинтересованите лица в сроковете и по реда на чл. 224- 226 от ЗОП. Орган по обжалване Идентификатор на органа по обжалване Софийски градски съд Резултат Стойност на всички договори, възложени с това обявление (BT-161-NoticeResult) 733942.00 Валута BGN Участник в тръжната процедура Идентификатор — участник в тръжната процедура(OPT-210-Tenderer) TPA-0001 Име на участника, подал офертата (OPT-211-Tenderer) А1 България ЕАД Участници в тръжната процедура ID — Участник (OPT-300-Tenderer) А1 България ЕАД Договор Идентификатор на договор (OPT-316-Contract) CON-0001 Идентификатор на договора(BT-150-Contract) 225470 Дата на сключване на договора(BT-145-Contract) 24-ноември-2025 Заглавие(BT-721-Contract) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Адрес на договора(BT-151-Contract) https://app.eop.bg/today/513560 Оферта, въз основа на която е сключен договор Идентификатор на офертата за поръчката(BT-3202-Contract) OF2472458: "А1 България ЕАД" Подадена оферта Оферта Идентификатор — оферта(OPT-321-Tender) TEN-0001 Идентификатор на офертата(BT-3201-Tender) OF2472458: "А1 България ЕАД" Офертата е била класирана(BT-1711-Tender) Да Място в списъка на класираните участници (BT-171-Tender) 1 Стойност на резултата(BT-720-Tender) 733942.00 Валута BGN Идентификатори на търга Идентификатор на обособена позиция или група обособени позиции(BT-13714-Tender) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Идентификатор — участник в тръжната процедура(OPT-310-Tender) А1 България ЕАД Използване на подизпълнители Възлагане на подизпълнители(BT-773-Tender) Не Резултат Идентификатор — резултат по обособена позиция(OPT-322-LotResult) RES-0001 Победител Избран ли е победител (BT-142-LotResult) Избран е най-малко един победител. Идентификатори на резултата от партида Резултат — идентификатор на обособена позиция(BT-13713-LotResult) Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ Предложение, взето предвид при вземане на решение за присъждане Препратка към идентификатора на оферта(OPT-320-LotResult) OF2472458: "А1 България ЕАД" Договор след вземане на решение за присъждане Идентификатор на договор (OPT-315-LotResult) 225470 Статистика за получените оферти или заявления [по подразбиране] (1) Вид на получените оферти или заявления(BT-760-LotResult) Оферти Брой на получените оферти или заявления за участие (BT-759-LotResult) 1 Статистика за получените оферти или заявления [по подразбиране] (2) Вид на получените оферти или заявления(BT-760-LotResult) Оферти, подадени по електронен път Брой на получените оферти или заявления за участие (BT-759-LotResult) 1 Статистика за получените оферти или заявления [по подразбиране] (3) Вид на получените оферти или заявления(BT-760-LotResult) Оферти от участници, регистрирани в държави от Европейското икономическо пространство, различни от държавата на купувача Брой на получените оферти или заявления за участие (BT-759-LotResult) 0 Статистика за получените оферти или заявления [по подразбиране] (4) Вид на получените оферти или заявления(BT-760-LotResult) Оферти от микро-, малки или средни предприятия Брой на получените оферти или заявления за участие (BT-759-LotResult) 0 Статистика за получените оферти или заявления [по подразбиране] (5) Вид на получените оферти или заявления(BT-760-LotResult) Оферти от участници, регистрирани в държави извън Европейското икономическо пространство Брой на получените оферти или заявления за участие (BT-759-LotResult) 0 Организации, посочени в обявлението (1) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0001 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 121082521 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://www.noi.bg Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град(BT-513-Organization-Company) гр. София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1303 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Ваня Стоянова Пенева Електронна поща(BT-506-Organization-Company) Vanya.Peneva@nssi.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 29261048 Организации, посочени в обявлението (2) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0002 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Софийски градски съд Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000696532 @ЩРАК Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://sgs.justice.bg/bg/ Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) бул. Витоша № 2 Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Софийски градски съд Електронна поща(BT-506-Organization-Company) registratura@sgs.justice.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 2 9808 262 Факс(BT-739-Organization-Company) +359 2 9813 740 Организации, посочени в обявлението (3) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0003 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) А1 България ЕАД Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 131468980 @ЩРАК Адрес Пощенски адрес(BT-510(a)-Organization-Company) ул. Кукуш №1 Град(BT-513-Organization-Company) гр. София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1309 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Звено за контакт(BT-502-Organization-Company) Любомир Милков Левчев Електронна поща(BT-506-Organization-Company) bids@a1.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) +359 882204061 @ЩРАК Информация, свързана изключително с икономическия оператор Размер на икономическия оператор(BT-165-Organization-Company) Голямо предприятие Организации, посочени в обявлението (4) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0004 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Национална агенция по приходите Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 131063188 @ЩРАК Отдел(BT-16-Organization-Company) Относно задълженията, свързани с данъци и осигуровки Информационен телефон на НАП - 0700 18 700 Интернет адрес: http://www.nap.bg/ Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) https://www.nap.bg Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) infocentar@nra.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) 070018700 @ЩРАК Организации, посочени в обявлението (5) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0005 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на околната среда и води Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000697371 @ЩРАК Отдел(BT-16-Organization-Company) Относно задълженията за опазване на околната среда: София 1000, бул. „Княгиня Мария Луиза” № 22, телефон +359 2 9406 600 Интернет адрес: http://www.moew.government.bg/ Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) http://www.moew.government.bg/ Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) edno_gishe@moew.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) 029406000 @ЩРАК Организации, посочени в обявлението (6) Идентификатор — дружество(OPT-200-Organization-Company) ORG-0006 Организация Официално наименование(BT-500-Organization-Company) Министерство на труда и социалната политика Идентификатор на правното лице на компанията Регистрационен номер(BT-501-Organization-Company) 000695395 @ЩРАК Отдел(BT-16-Organization-Company) Относно задълженията, свързани със закрила на заетостта и условията на труд:София 1051, ул. „Триадица“ № 2, телефон +359 2 8119 443 Интернет адрес: http://www.mlsp.government.bg/ Интернет адрес(BT-505-Organization-Company) http://www.mlsp.government.bg/ Адрес Град(BT-513-Organization-Company) София Пощенски код(BT-512-Organization-Company) 1000 Административно-териториална единица на държавата (NUTS)(BT-507-Organization-Company) BG411 София (столица) Държава(BT-514-Organization-Company) България Точка за връзка Електронна поща(BT-506-Organization-Company) mlsp@mlsp.government.bg Телефон(BT-503-Organization-Company) 0800 88 001 Мета данни Вид обявление(BT-02-notice) Обявление за възложена поръчка или концесия – стандартен режим Вид на формуляра(BT-03-notice) result Идентификатор на процедурата(BT-04-notice) bde77885-6a2a-42b0-8f3c-09134f47bbd9 Идентификатор/версия на обявлението(BT-701-notice) 094ca4ef-4a20-4fcd-84b8-cc6c72afce7b Версия на обявлението(BT-757-notice) 01 Езици, на които настоящото известие е официално достъпно(BT-702(a)-notice) български Дата на изпращане на обявлението(BT-05(a)-notice) 26-ноември-2025 Дата на изпращане на обявлението(BT-05(b)-notice) 11:26:57 Идентификатор на версията на UBL (UBL)(OPT-001-notice) 2.3 Идентификатор на персонализацията (UBL)(OPT-002-notice) eforms-sdk-1.13 Подвид на обявлението(OPP-070-notice) Обявление за възложена поръчка – Общата директива, стандартен режим False 65 513560 786691-2025 0 30425 /Date(1764068133630)/ 280 705cc675-46c7-4f33-bbf7-0464970f9594 777373 2 /Date(1764217501333)/ 0 0 0 0 144 214 155 104 5 6 /Date(1764217376000)/ 786691-2025 777389 0 30425 /Date(1764149226560)/ 290 Timestamp ac69bd87-65da-4a07-823e-48d055b8aac4 8078116 30425 /Date(1764149226560)/ 0 0 0 0 144 194 215 15 50621392 50621393 50621394 /Date(1764149225400)/ 8078116 275 777389 |
| notice_types | |
| notice_subjects | |
| contract_value_display | 733,942.00 BGN / 375,258.59 EUR |
| contract_current_value_display | 733,942.00 BGN / 375,258.59 EUR |
| contract_ids | 2230228121396061121 |
| contract_text | 225470: Осигуряване на абонаментна поддръжка, актуализация и сервизно обслужване на Контактния център на НОИ [BGN 733942.0000] |
| contract_suppliers | А1 България ЕАД (131468980 @ЩРАК) PEP link |
| contract_eiks | 131468980 @ЩРАК |
| participant_names | А1 България ЕАД (131468980 @ЩРАК) PEP link |
| participant_member_names | |
| annex_text | |
| tender_id | 513560 |
| lot_key | 1 |
| lot_number | 1 |
| publication_ts | 0 |
| deadline_ts | 0 |
| updated_at | 1788043079 |
| contract_count | 1 |
| annex_count | 0 |
| unconverted_contract_count | 0 |
| contract_value_cents | 73394200 |
| contract_current_value_cents | 73394200 |
| contract_value_eur_cents | 37525859 |
| contract_current_value_eur_cents | 37525859 |
| participant_count | 1 |
| participant_member_count | 0 |
***
Разследващата журналистика е разузнаването на гражданите. BIRD се финансира от дарения. Ние не публикуваме реклами. Не получаваме държавни субсидии. Не разчитаме на грантове. Финансирането чрез малки дарения от читатели е гаранция за нашата независимост. Включете се, за да продължим да разкриваме злоупотреби и да държим отговорни властимащите. Използваме Вашите пари за хонорари на журналистите, командировки, изграждане и поддръжка на нашите информационни системи, такси за фирмени и имотни регистри у нас и по света, придобиване на техника и специално оборудване, осигуряване на нашата безопасност и други важни работни мисии. Важно: Ако дарявате всеки месец това ще ни даде възможност да планираме и организираме нашата работа. Благодарим Ви! Нас ни има, защото Вас Ви има!