Всеки ден системата ни издърпва автоматично информация за нови обществени поръчки от ЦАИС ЕОП – регистъра за обществени поръчки. Тук може да се търси в свободен текст по име на възложител, име или ЕИК на изпълнител или кандидат за изпълнение на поръчката, предмет, място и други критерии. Може също да се търси за фирми директно свързани с политици /politically exposed persons PEP/, фирми директно свързани с оперативно интересни лица /persons of interest POI/, а също така и индиректни свързаности за лица, които са свързани с PEP /peplink/ или POI /poilink/ през други фирми.
Record Details (ID: 645110308490621705)
| lot_name | Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център |
|---|---|
| tender_name | |
| org_name | |
| buyer_eik | |
| special_number | |
| procedure_type | |
| main_cpv | |
| main_cpv_description | |
| type_of_contract | |
| tender_description | |
| tender_preview_json | |
| tender_publication_text | 9734710 Решение по чл. 22, ал.1 от ЗОП ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ Решение за публикуване ИН на регистрационната форма от ССИ (Формат : YYYYMMDD-nnnnn-xxxx) 20211005-00145-0004 Професионална област, в която попада предметът на обществената поръчка Информационни и комуникационни технологии ДЕЛОВОДНА ИНФОРМАЦИЯ Партида 145 Поделение ЦУ на НОИ Изходящ номер 1041-40-67 от дата 11-октомври-2021 РАЗДЕЛ І: ВЪЗЛОЖИТЕЛ Публичен I.1) Наименование и адрес Официално наименование НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град гр.София код NUTS BG411 София (столица) Пощенски код 1303 Държава България Лице за контакт Мария Илиева Илиева Телефон +359 29261046 Факс +359 29261424 Електронна поща Mariya.Ilieva@nssi.bg Основен адрес (URL) www.noi.bg Адрес на профила на купувача (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 I.2) Вид на възложителя Публичноправна организация I.3) Основна дейност Друга дейност Управлява държавното обществено осигуряване РАЗДЕЛ ІІ: ОТКРИВАНЕ Откривам процедура Поръчката е в областите отбрана и сигурност Не Поръчка за социални и други специфични услуги Не Откривам процедура за възлагане на обществена поръчка II.1) Вид на процедурата Открита процедура РАЗДЕЛ ІІI: ПРАВНО ОСНОВАНИЕ Правно основание Чл. 73, ал. 1 от ЗОП РАЗДЕЛ IV: ПОРЪЧКА IV.1) Наименование Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център IV.3) Обект на поръчката Услуги IV.4) Описание на предмета на поръчката (естество и количество на строителни работи, доставки или услуги или указване на потребности и изисквания) Когато основният предмет съдържа допълнителни предмети, те трябва да бъдат описани тук. Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). Целта на CRM системата е да съхранява и предоставя информация, нужна за управление на дейността на отдел „Контактен център“ на НОИ: • Възможност за мониторинг на дейността на операторите (проследяване на натоварването и работата им); • Съхранение и предоставяне на данни за клиенти, техните обаждания, поставени въпроси и получени отговори; • Съхранение и предоставяне на данни отразяване на обратна връзка от клиента във връзка с обслужването от Контактен Център; • Съхранение и предоставяне на данни за инициирани сигнали за проверки; • Съхранение и предоставяне на данни за статии (knowledge base). • Предоставяне на аналитична информация (справки, графики), необходима за ефективно изпълнение и управление на дейността на Контактния център. В обхвата на поръчката са включени дейности за: • Сървъри: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя сървъри, отговарящи на техническите изисквания на производителя за инсталация на последната версия на всички компоненти. • Маршрутизатори: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя маршрутизатори, които ще заменят текущите и ще се използват за връзка на контактния център към публичната мрежа и телефонната централа на НОИ. • Слушалки: Доставка на 25 броя професионални слушалки с два говорителя. • Софтуер: Надграждане на Cisco UCCX и Cisco Call Manager до последни версии с доставка и пускане в експлоатация на абонамент за използването им върху наземни инсталации за срок от 3 години. • Софтуер за виртуализация: Доставка и въвеждане в експлоатация на софтуер за виртуализация, който да бъде предвиден за инсталация на последните версии на компонентите от Контактния център. IV.5) Обществената поръчка съдържа изисквания, свързани с опазване на околната средa Не IV.6) Информация относно средства от Европейския съюз Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от европейските фондове и програми Не IV.7) Разделяне на обособени позиции Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции Не Мотиви за невъзможността за разделяне на поръчката на обособени позиции (когато е приложимо): Налице е обективна невъзможност за разделянето на поръчката на обособени позиции. Дейностите за изпълнение на услугата са във функционална зависимост и не позволяват делимост, тъй като нито една от тях няма самостоятелна значимост и това е предпоставка да не бъде идентифицирана и възлагана като отделна обществена поръчка. Предметът на поръчката има комплексен характер, поради което е необходимо същата да бъде възложена на един изпълнител с оглед постигане целта на поръчката. Разделянето на обособени позиции е нецелесъобразно и ще затрудни технически изпълнението, поради необходимостта от координиране на различни изпълнители за различните обособени позиции, което би могло да доведе до сериозно застрашаване правилното изпълнение на поръчката. Провеждането на поръчката чрез открита процедура без разделянето й на обособени позиции няма да доведе до ограничаване на конкуренцията и нарушаване на основните принципи на ЗОП. IV.8) Прогнозна стойност на поръчката Стойност, без да се включва ДДС: 860000 Валута: BGN IV.10) Предметът на поръчката се възлага с няколко отделни процедури Предметът на поръчката се възлага с няколко отделни процедури Не РАЗДЕЛ V: МОТИВИ V.1) Мотиви за избора на процедура (когато е приложимо) (Кратко описание на фактическите обстоятелства, които обуславят избора на съответната процедура) Поръчката се възлага по реда на чл. 18, ал. 1, т. 1 от ЗОП – открита процедура. Възложителят прилага открита процедура съгласно чл. 18, ал. 1, т. 1 от ЗОП за възлагане на обществена поръчка на стойност по чл. 20, ал. 1, т. 1, буква „б“ от ЗОП при съблюдаване разпоредбата на чл. 21, ал. 3 от ЗОП. Изборът на възложителя се основава на планирания разход в системата на НОИ за възлагане на услуги със същия или сходен предмет, както и обстоятелството, че предметът на обществената поръчка позволява достатъчно точно да се определят техническите спецификации и е безспорна възможността обществената поръчка да бъде проведена чрез открита процедура. Възлагането на настоящата обществена поръчка по реда на чл. 18, ал. 1, т. 1 от ЗОП от една страна е с цел да се осигури максимална публичност, респективно да се постигнат и най-добрите за възложителя условия, а от друга, да се защити обществения интерес, посредством осъществяване на контрол върху разходването на средства от държавния бюджет и едновременно с това да се насърчи конкуренцията, като се създадат равни условия и прозрачност при участие в процедурата. РАЗДЕЛ VI: ОДОБРЯВАМ обявление документация/описателен документ РАЗДЕЛ VII: ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ VII.2) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Национален идентификационен № (ЕИК) 000698612 @ЩРАК Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Град София Пощенски код 1000 Държава Република България Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Адрес за електронна поща delovodstvo@cpc.bg Интернет адрес http://www.cpc.bg VII.3) Подаване на жалби Точна информация относно краен срок/крайни срокове за подаване на жалби: Съгласно чл. 196, ал. 1, т. 1 във вр. с чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП. РАЗДЕЛ VIII: ВЪЗЛОЖИТЕЛ VIII.1) Име и фамилия: Калин Рогачев VIII.2) Длъжност: Главен секретар на Националния осигурителен институт, длъжностно лице по чл. 7, ал.1 от ЗОП, съгласно Заповед № 1016-40-866/09.08.2021г. на Управителя на Националния осигурителен институт True 32 164398 0 30466 /Date(1633336096470)/ 280 92b0c310-c449-4846-9ff4-ccd848773b13 157864 2 /Date(1634282140780)/ 0 0 0 0 32 68 206 66 4 6 /Date(1634281200000)/ 157869 0 30466 /Date(1633960907903)/ 290 Timestamp e080b1b3-2cb1-475d-9743-44f8878bc79b 1458319 30466 /Date(1633960907903)/ 0 0 0 0 32 8 226 190 9634851 9634852 9634853 /Date(1633960906440)/ 1458319 275 157869 9734693 Деловодна информация Обявление за публикуване Партида на възложителя 145 Поделение ЦУ на НОИ Изходящ номер 1048-40-33 от дата 11-октомври-2021 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 11-октомври-2021 Съгласен съм с общите условия на АОП за използване на услугата електронен подател Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за поръчка Директива 2014/24/ЕС Раздел І: Възлагащ орган I.1) Наименование и адреси (моля, посочете всички възлагащи органи, които отговарят за процедурата) Официално наименование: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер (в приложимите случаи): 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес Държава: България Град: гр.София Пощенски адрес: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Пощенски код: 1303 код NUTS BG411 София (столица) Лице за контакт Мария Илиева Илиева Електронна поща: Mariya.Ilieva@nssi.bg Телефон: +359 29261046 Факс: +359 29261424 Интернет адрес/и Основен адрес: (URL) www.noi.bg Адрес на профила на купувача: (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 I.3) Комуникация Документацията за обществената поръчка е достъпна за неограничен и пълен пряк безплатен достъп на: (URL) URL https://app.eop.bg/today/164398 Допълнителна информация може да бъде получена от Горепосоченото/ите място/места за контакт Офертите или заявленията за участие трябва да бъдат изпратени електронно посредством: (URL) https://app.eop.bg/today/164398 I.4) Вид на възлагащия орган Публичноправна организация I.5) Основна дейност Друга дейност Управлява държавното обществено осигуряване Раздел ІІ: Предмет II.1) Обхват на обществената поръчка II.1.1) Наименование Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център Референтен номер (в приложимите случаи) 29-2021-1016-40-694 II.1.2) Основен CPV код 98000000 II.1.3) Вид на поръчка Услуги II.1.4) Кратко описание Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). II.1.5) Прогнозна обща стойност Стойност, без да се включва ДДС 860000 Валута BGN II.1.6) Информация относно обособените позиции Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции не II.2) Описание II.2.3) Място на изпълнение код NUTS BG411 София (столица) Основно място на изпълнение Предметът на обществената поръчка ще се реализира на място в сградата на ЦУ на НОИ, находяща се на адрес: 1303 София, бул. „Александър Стамболийски” № 62-64. II.2.4) Описание на обществената поръчка Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). Целта на CRM системата е да съхранява и предоставя информация, нужна за управление на дейността на отдел „Контактен център“ на НОИ: • Възможност за мониторинг на дейността на операторите (проследяване на натоварването и работата им); • Съхранение и предоставяне на данни за клиенти, техните обаждания, поставени въпроси и получени отговори; • Съхранение и предоставяне на данни отразяване на обратна връзка от клиента във връзка с обслужването от Контактен Център; • Съхранение и предоставяне на данни за инициирани сигнали за проверки; • Съхранение и предоставяне на данни за статии (knowledge base). • Предоставяне на аналитична информация (справки, графики), необходима за ефективно изпълнение и управление на дейността на Контактния център. В обхвата на поръчката са включени дейности за: • Сървъри: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя сървъри, отговарящи на техническите изисквания на производителя за инсталация на последната версия на всички компоненти. • Маршрутизатори: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя маршрутизатори, които ще заменят текущите и ще се използват за връзка на контактния център към публичната мрежа и телефонната централа на НОИ. • Слушалки: Доставка на 25 броя професионални слушалки с два говорителя. • Софтуер: Надграждане на Cisco UCCX и Cisco Call Manager до последни версии с доставка и пускане в експлоатация на абонамент за използването им върху наземни инсталации за срок от 3 години. • Софтуер за виртуализация: Доставка и въвеждане в експлоатация на софтуер за виртуализация, който да бъде предвиден за инсталация на последните версии на компонентите от Контактния център. II.2.5) Критерии за възлагане Критериите по-долу Критерий за качество Качество на техническото предложение - 60 Цена Тежест 40 II.2.6) Прогнозна стойност Стойност, без да се включва ДДС 860000 Валута BGN II.2.7) Продължителност на поръчката, рамковото споразумение или динамична система за покупки Продължителност в месеци 42 Тази поръчка подлежи на подновяване не II.2.10) Информация относно вариантите Ще бъдат приемани варианти не II.2.11) Информация относно опциите Опции не II.2.13) Информация относно средства от Европейския съюз Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от Европейския съюз не II.2.14) Допълнителна информация Плащането по обществената поръчка се извършва по банков път при условията на проекта на договор - част от документацията на обществената поръчка. В проекта на договор, част от настоящата документация, са уредени още и изискванията относно съдържание, форма срок на валидност на гаранцията за изпълнение, условията за задържането и освобождаването ѝ. Раздел ІІІ: Правна, икономическа, финансова и техническа информация III.1) Условия за участие III.1.1) Годност за упражняване на професионалната дейност, включително изисквания във връзка с вписването в професионални или търговски регистри Списък и кратко описание на условията Възложителят не поставя изисквания за годност. III.1.2) Икономическо и финансово състояние Списък и кратко описание на критериите за подбор Възложителят не поставя изисквания за икономическо и финансово състояние. Изисквано минимално/ни ниво/а (в приложимите случаи) Неприложимо III.1.3) Технически и професионални възможности Списък и кратко описание на критериите за подбор 1. Участникът следва да е изпълнил дейности с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на офертата. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква В) чрез посочване на услугите, които са идентични или сходни с предмета на обществената поръчка, вкл. на стойностите, датите и получателите, на документите, които доказват извършената услуга. Доказване: Съответствието с поставеното изискване се доказва преди сключване на договор с представянето на документите по чл. 64, ал. 1, т. 2 от ЗОП - Списък на услугите, които са идентични или сходни с предмета на поръчката. 2. Участникът следва да разполага с необходимия персонал и/или с ръководен състав с определена професионална компетентност за изпълнение на поръчката. Деклариране: Изискванията се декларират в част IV. Критерии за подбор, буква В: Технически и професионални способности от еЕЕДОП, като участниците следва да опишат персонала и членовете от ръководния състав, които ще отговарят за изпълнението на поръчката, включително да посочат следната информация: три имена на лицата, ангажирани с изпълнение на поръчката и съответната им функция ангажираност, данни за образование и/или допълнителна квалификация (номер на диплома или на еквивалентния официален документ), описание на притежаваните сертификати за всеки един експерт в екипа, както и притежавания професионален опит. В съответната част на еЕЕДОП, следва да бъдат описани и проектите с посочване на: наименование на проекта и възложителя, основни дейности по същия, общ период на изпълнение и позиция на лицето (експерта).Доказване: Съответствието с поставените изисквания се доказват преди сключване на договор с представянето с документите по чл. 64, ал. 1, т. 6 от ЗОП - списък на персонала, който ще изпълнява поръчката, в който се съдържа три имена на лицата, ангажирани с изпълнение на поръчката и съответната им функция и ангажираност, включително информация и документи доказващи професионалната им компетентност – диплома за висше образование и/или допълнителна квалификация, удостоверения и/или други документи удостоверяващи завършено образование със съответната образователна степен, притежавани сертификати за всеки един експерт в екипа, както и документи доказващи притежавания професионален опит и референции за успешно реализирани проекти. 3.Участникът да прилага системи за управление на качеството, включително такива за достъп на хора с увреждания. Деклариране: Съответствието с посоченото изискване се декларира в ЕЕДОП (част IV, буква Г), като се посочва публичен регистър, в който информацията е достъпна, ако има такъв. Доказване: При поискване от страна на Възложителя, в случаите по чл. 67, ал. 5 от ЗОП и при сключване на договор, съгласно чл. 112, ал. 1, т. 2 от ЗОП участникът представя: заверено от участника копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на качеството - БДС EN ISO 9001:2015 (или еквивалентен) с обхват сходен с предмета на обществената поръчка. Под обхват „сходен“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбира обхват, включващ дейности, свързани с разработване, интегриране, внедряване и поддръжка на софтуерни продукти, поддръжка на информационни и комуникационни системи. ВАЖНО: Възложителят няма да изисква документи, до които има достъп по служебен път или чрез публичен регистър, или могат да бъдат осигурени чрез пряк и безплатен достъп до националните бази данни на държавите членки. В този случай участниците следва да посочат уеб адрес, орган или служба, издаващи документа, точно позоваване на документа, др. Възложителят може да не приеме представено доказателство за технически и професионални способности, когато то произтича от лице, което има интерес, което може да води до облага по смисъла на чл. 54 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество. Изисквано минимално/ни ниво/а (в приложимите случаи) По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на офертата. Под услуги „сходни“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбират услуги свързани с гаранционна поддръжка на контактен център, вкл. хардуерни компоненти и софтуерни лицензи за управление.По „сходен обем“ да се разбира покриване на вариращ брой обаждания в зависимост от натовареността (средно 1500-2000 обаждания на ден, базирано на статистика от 2021г. По т.2-Участникът следва да разполага със следните експерти с професионална компетентност по предмета на поръчката, както следва:1. Ръководител проект: Придобита образователно-квалификационна степен бакалавър в областите „Технически науки” или магистър „Природни науки, математика и информатика”;Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен).Проф. опит: съгласно т.3.2.1, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).2. Ръководител на екипа за бизнес анализ и внедряване и координатор на проекта:„ бакалавър или магистър в областите „Природни науки, математика и информатика, „Технически науки”; Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен);Валиден професионален сертификат в областта на бизнес анализа (Certified Business Analysis Professional-CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering – CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална асоциация за бизнес анализ (IIBA или еквивалентна). Проф. опит: съгласно т.3.2.2, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).3. Системен архитект и ръководител разработка - бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”.Валиден професионален сертификат за Microsoft Dynnamics CRM 4.0 Customization and Configuration и Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installation and Deployment(или еквиваленти). Проф. опит: съгласно т. 3.2.3, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).4. Бизнес анализатор- бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”. Валиден професионален сертификат за бизнес анализатор Certified Business Analysis Professional – CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering–CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална организация в областта на анализа.Проф. опит:съгласно т.3.2.4, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).5. Контрол и осигуряване на качеството- степен „бакалавър“ бакалавър“ или еквивалент по специалност, в някое от следните професионални направления: Компютърни системи; комуникационна и компютърна техника; информационни системи и технологии или еквивалентни.Професионален сертификат за за тестване на софтуер - ISTQB Foundation level или еквивалент.Проф. опит: съгласно т.3.2.5, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).6. Експерт програмиране- степен „бакалавър“ в областите „Природни науки, математика и информатика,” или „Технически науки”. Проф. опит: съгласно т.3.2.6, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).7. Експерт Контактни центрове степен бакалавър или магистър в областите „Технически науки”. Валиден професионален сертификат за Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) или еквивалент, валиден към датата на представяне на офертата и Cisco Certified Networking Professional (CCNP) Collaboration или еквивалент и Cisco Certified Specialist - Collaboration Core certificate или еквивалент, валидни към датата на представяне на офертата. ”. Проф. опит: съгласно т.3.2.7, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).За всички образователни степени нека се чете: или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области еквиваленти на посочените.По т.3-Участникът да е сертифициран за внедрена система за управление на качеството съгласно БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентно с обхват на сертификация, сходен с предмета на обществената поръчка, издаден на името на участника. III.2) Условия във връзка с поръчката (в приложимите случаи) III.2.2) Условия за изпълнение на поръчката Участник в процедурата за възлагане на обществена поръчка може да бъде всяко българско или чуждестранно физическо или юридическо лице или техни обединения, както и всяко друго образувание, което има право да изпълнява услуги, съгласно законодателството на държавата, в която то е установено, и отговаря на изискванията, поставени в обявлението на поръчката и настоящата документация. Гаранцията за изпълнение на договора е в размер на 5% от стойността на договора без включен ДДС, представена в една от следните форми: а)парична сума; б)банкова гаранция; в)застраховка. Гаранцията по б. "а" и "б" може да се представи от името на изпълнителя за сметка на трето лице-гарант. Условията за освобождаване и задържане на гаранцията, както и плащанията към изпълнителя се извършват по реда, сроковете и при условията на проекта на договор. Раздел ІV: Процедура IV.1) Описание IV.1.1) Вид процедура Открита процедура IV.1.8) Информация относно Споразумението за държавни поръчки (GPA) Обществената поръчка попада в обхвата на Споразумението за държавни поръчки (GPA) не IV.2) Административна информация IV.2.2) Срок за получаване на оферти или на заявления за участие Дата 10-ноември-2021 Час 23:59 IV.2.4) Езици, на които могат да бъдат подадени офертите или заявленията за участие Български IV.2.6) Минимален срок, през който оферентът е обвързан от офертата Продължителност в месеци (от датата, която е посочена за дата на получаване на офертата) 4 IV.2.7) Условия за отваряне на офертите Дата 12-ноември-2021 Час 11:00 Място В системата ЦАИС ЕОП. Раздел VІ: Допълнителна информация VI.1) Информация относно периодичното възлагане (в приложимите случаи) Това представлява периодично повтаряща се поръчка не VI.3) Допълнителна информация (в приложимите случаи) На осн. чл.54,ал.1 от ЗОП, Въз-ят отстранява от участие в процедура за възлагане на обществена поръчка участник, когато:1)е осъден с влязла в сила присъда за престъпление по чл.108а,чл.159а-159г,чл.172,чл.192а,чл.194-217,чл.219-252,чл.253-260,чл.301-307,чл.321,321а и чл.352-353е от НК;2) е осъден с влязла в сила присъда за престъпление, аналогично на тези по т. 1,в друга държава членка или трета страна;3)има задължения за данъци и задължителни осигурителни вноски по смисъла на чл.162,ал.2,т.1 от ДОПК и лихвите по тях, към държавата или към общината по седалището на възложителя и на участника, или аналогични задължения съгласно законодателството на държавата, в която участникът е установен, доказани с влязъл в сила акт на компетентен орган.4)е налице неравнопоставеност в случаите по чл.44,ал.5 от ЗОП; 5)За когото е установено, че:а) е представил документ с невярно съдържание, с който се доказва декларираната липса на основания за отстраняване или декларираното изпълнение на критериите за подбор;б) не е предоставил изискваща се информация, свързана с удостоверяване липсата на основания за отстраняване или изпълнението на критериите за подбор;6)е установено с влязло в сила наказателно постановление или съдебно решение, нарушение на чл.61,ал.1,чл.62,ал.1 или 3,чл.63,ал.1 или 2,чл.118,чл.128,чл.228,ал.3,чл.245 и чл.301–305 от КТ или чл.13,ал.1 от Закона за трудовата миграция и трудовата мобилност или аналогични задължения, установени с акт на компетентен орган,съгл. законодателството на държавата, в която участникът е установен;7)е налице конфликт на интереси, който не може да бъде отстранен. Основанията по чл.54,ал.1,т.1, 2 и 7 се отнасят за лицата, които представляват участника или кандидата, членовете на неговите управителни и надзорни органи съгласно регистъра, в който е вписан участникът или кандидатът, ако има такъв, или документите, удостоверяващи правосубектността му. Когато в състава на тези органи участва ЮЛ, основанията се отнасят за физическите лица, които го представляват съгласно регистъра, в който е вписано юридическото лице, ако има такъв, или документите, удостоверяващи правосубектността му.2.На основание чл.55,ал.2 от ЗОП възложителят ще отстрани от участие в процедурата всеки участник:1)който e обявен в несъстоятелност или е в производство по несъстоятелност, или е в процедура по ликвидация, или е сключил извънсъдебно споразумение с кредиторите си по смисъла на чл.740 от ТЗ, или е преустановил дейността си, а в случай че участникът е чуждестранно лице–се намира в подобно положение, произтичащо от сходна процедура, съгласно законодателството на държавата, в която е установен (чл.55,ал.1,т.1 от ЗОП).3.Възложителят отстранява от участие в процедурата участник, при наличие на основанията по чл.107,т.1,т.2,т.3 и т.5 от ЗОП.4.Възложителят отстранява участник, за когото са налице специфичните национални основания за изключване (отстраняване), както следва:4.1. наличие на свързаност по смисъла на §2,т.45 от ДР на ЗОП между кандидати/участници в конкретна процедура (чл.107,т.4 от ЗОП);4.2. наличие на обстоятелство по чл.3,т.8 от Закона за икономическите и финансовите отношения с дружествата, регистрирани в юрисдикции с преференциален данъчен режим, контролираните от тях лица и техните действителни собственици; 4.3. наличие на обстоятелства по чл.69 от Закона за противодействие на корупцията и за отнемане на незаконно придобитото имущество.Липсата на основанията за отстраняване се декларира в част III oт ЕЕДОП, а националните основания за изключване (отстраняване) се декларират в част III, буква Г на ЕЕДОП.5.Възложителят отстранява от участие в процедурата участник при наличие на основанията по чл.107,т.1, 2, 3 и т.5 и т.6 от ЗОП. На основанието по чл.107,т.5 от ЗОП се отстранява от участие участник, който не е декриптирал документите по чл.9л,ал.1 от ППЗОП в срока по чл.9л,ал.4 от ППЗОП.6. Отстранява се от участие участник, който не удължи или не потвърди срока на валидност на офертата (чл. 35а, ал. 3, изр. последно VI.4) Процедури по обжалване VI.4.1) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Държава България Град София Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Пощенски код 1000 Електронна поща delovodstvo@cpc.bg Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Интернет адрес:(URL) http://www.cpc.bg VI.4.3) Подаване на жалби Точна информация относно краен срок/крайни срокове за подаване на жалби Съгласно чл. 196, ал. 1, т. 1 във вр. с чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП. VI.5) Дата на изпращане на настоящото обявление 11-октомври-2021 False 2 164398 2021/S 201-524141 0 30466 /Date(1633337217863)/ 280 551cf33d-e795-4280-92b4-3c79cbfb783f 157882 30466 /Date(1656703919030)/ 0 0 0 0 49 120 22 152 20211011-006761 2 6 /Date(1634281200000)/ 2021/S 201-524141 157887 0 30466 /Date(1633960907903)/ 290 Timestamp 8b8a79e5-76cd-4b02-bd03-aaf5fb08438f 1458318 30466 /Date(1633960907903)/ 0 0 0 0 32 8 226 183 9634848 9634849 9634850 /Date(1633960905730)/ 1458318 275 157887 10048507 Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за изменение или допълнителна информация Обявление за изменения или за допълнителна информация Директива 2014/24/ЕС Раздел І: Възлагащ орган I.1) Наименование и адреси (моля, посочете всички възлагащи органи, които отговарят за процедурата) Официално наименование: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер (в приложимите случаи): 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес Държава: България Град: гр.София Пощенски адрес: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Пощенски код: 1303 код NUTS BG411 София (столица) Лице за контакт Мария Илиева Илиева Електронна поща: Mariya.Ilieva@nssi.bg Телефон: +359 29261046 Факс: +359 29261424 Интернет адрес/и Основен адрес: (URL) www.noi.bg Адрес на профила на купувача: (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 Раздел ІІ: Предмет II.1) Обхват на обществената поръчка II.1.1) Наименование Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център Референтен номер (в приложимите случаи) 29-2021-1016-40-694 II.1.2) Основен CPV код 98000000 II.1.3) Вид на поръчка Услуги II.1.4) Кратко описание Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). Раздел VІ: Допълнителна информация VI.5) Дата на изпращане на настоящото обявление 27-октомври-2021 Раздел VІI: Промени VII.2) Tекст за коригиране в оригиналното обявление (1) Номер на раздел III.1.3) Част от текста, която трябва да се промени Изисквано минимално/ни ниво/а (в приложимите случаи) Вместо По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на офертата. Под услуги „сходни“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбират услуги свързани с гаранционна поддръжка на контактен център, вкл. хардуерни компоненти и софтуерни лицензи за управление.По „сходен обем“ да се разбира покриване на вариращ брой обаждания в зависимост от натовареността (средно 1500-2000 обаждания на ден, базирано на статистика от 2021г. По т.2-Участникът следва да разполага със следните експерти с професионална компетентност по предмета на поръчката, както следва:1. Ръководител проект: Придобита образователно-квалификационна степен бакалавър в областите „Технически науки” или магистър „Природни науки, математика и информатика”;Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен).Проф. опит: съгласно т.3.2.1, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).2. Ръководител на екипа за бизнес анализ и внедряване и координатор на проекта:„ бакалавър или магистър в областите „Природни науки, математика и информатика, „Технически науки”; Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен);Валиден професионален сертификат в областта на бизнес анализа (Certified Business Analysis Professional-CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering – CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална асоциация за бизнес анализ (IIBA или еквивалентна). Проф. опит: съгласно т.3.2.2, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).3. Системен архитект и ръководител разработка - бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”.Валиден професионален сертификат за Microsoft Dynnamics CRM 4.0 Customization and Configuration и Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installation and Deployment(или еквиваленти). Проф. опит: съгласно т. 3.2.3, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).4. Бизнес анализатор- бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”. Валиден професионален сертификат за бизнес анализатор Certified Business Analysis Professional – CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering–CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална организация в областта на анализа.Проф. опит:съгласно т.3.2.4, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).5. Контрол и осигуряване на качеството- степен „бакалавър“ бакалавър“ или еквивалент по специалност, в някое от следните професионални направления: Компютърни системи; комуникационна и компютърна техника; информационни системи и технологии или еквивалентни.Професионален сертификат за за тестване на софтуер - ISTQB Foundation level или еквивалент.Проф. опит: съгласно т.3.2.5, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).6. Експерт програмиране- степен „бакалавър“ в областите „Природни науки, математика и информатика,” или „Технически науки”. Проф. опит: съгласно т.3.2.6, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).7. Експерт Контактни центрове степен бакалавър или магистър в областите „Технически науки”. Валиден професионален сертификат за Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) или еквивалент, валиден към датата на представяне на офертата и Cisco Certified Networking Professional (CCNP) Collaboration или еквивалент и Cisco Certified Specialist - Collaboration Core certificate или еквивалент, валидни към датата на представяне на офертата. ”. Проф. опит: съгласно т.3.2.7, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).За всички образователни степени нека се чете: или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области еквиваленти на посочените.По т.3-Участникът да е сертифициран за внедрена система за управление на качеството съгласно БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентно с обхват на сертификация, сходен с предмета на обществената поръчка, издаден на името на участника. Да се чете По т.1-Участникът да е изпълнил поне 1 услуга, с предмет и обем, идентични или сходни с тези на поръчката за последните 3г. от датата на подаване на офертата. Под услуги „сходни“ с предмета на обществената поръчка следва да се разбират услуги свързани с гаранционна поддръжка на контактен център и/или хардуерни компоненти и софтуерни лицензи за управление на системи и/или предоставяне на информация и разрешаване на проблеми, подадени от клиенти по телефон без значение обема. По т.2-Участникът следва да разполага със следните експерти с професионална компетентност по предмета на поръчката, както следва:1. Ръководител проект: Придобита образователно-квалификационна степен бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или област „Природни науки, математика и информатика”;Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен).Проф. опит: съгласно т.3.2.1, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).2. Ръководител на екипа за бизнес анализ и внедряване и координатор на проекта:„ бакалавър или магистър в областите „Природни науки, математика и информатика, „Технически науки”; Валиден проф. сертификат за управление на проекти (PMP или еквивалентен);Валиден професионален сертификат в областта на бизнес анализа (Certified Business Analysis Professional-CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering – CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална асоциация за бизнес анализ (IIBA или еквивалентна). Проф. опит: съгласно т.3.2.2, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).3. Системен архитект и ръководител разработка - бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”.Валиден професионален сертификат за Microsoft Dynnamics CRM 4.0 Customization and Configuration и Microsoft Dynamics CRM 4.0 Installation and Deployment(или еквиваленти). Проф. опит: съгласно т. 3.2.3, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).4. Бизнес анализатор- бакалавър или магистър в областите „Технически науки” или „Природни науки, математика и информатика”. Валиден професионален сертификат за бизнес анализатор Certified Business Analysis Professional – CBAP или Certified Professional for Requirements Engineering–CPRE или еквивалент, издаден от международно призната професионална организация в областта на анализа.Проф. опит:съгласно т.3.2.4, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).5. Контрол и осигуряване на качеството- степен „бакалавър“ или еквивалент по специалност, в някое от следните професионални направления: Компютърни системи; комуникационна и компютърна техника; информационни системи и технологии или еквивалентни.Професионален сертификат за за тестване на софтуер - ISTQB Foundation level или еквивалент.Проф. опит: съгласно т.3.2.5, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).6. Експерт програмиране- степен „бакалавър“ в областите „Природни науки, математика и информатика,” или „Технически науки”. Проф. опит: съгласно т.3.2.6, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).7. Експерт Контактни центрове степен бакалавър или магистър в областите „Технически науки”. Валиден професионален сертификат за Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) или еквивалент, валиден към датата на представяне на офертата и Cisco Certified Networking Professional (CCNP) Collaboration или еквивалент и Cisco Certified Specialist - Collaboration Core certificate или еквивалент, валидни към датата на представяне на офертата. ”. Проф. опит: съгласно т.3.2.7, раздел III.Критерии за подбор от док-та (стр.8-12).За всички образователни степени нека се чете: или еквивалентна образователна степен, придобита в чужбина, в области еквиваленти на посочените.По т.3-Участникът да е сертифициран за внедрена система за управление на качеството съгласно БДС EN ISO 9001:2015 или еквивалентно с обхват на сертификация, сходен с предмета на обществената поръчка, издаден на името на участника. VII.2) Tекст за коригиране в оригиналното обявление (2) Номер на раздел IV.2.2) Част от текста, която трябва да се промени Дата Вместо 10-ноември-2021 Да се чете 22-ноември-2021 VII.2) Tекст за коригиране в оригиналното обявление (3) Номер на раздел IV.2.7) Част от текста, която трябва да се промени Дата Вместо 12-ноември-2021 Да се чете 23-ноември-2021 VII.2) Tекст за коригиране в оригиналното обявление (4) Номер на раздел IV.2.7) Част от текста, която трябва да се промени Час Вместо 11:00 Да се чете 15:00 False 157887 14 164398 2021/S 211-556187 0 30466 /Date(1635169940630)/ 280 84f21dd5-ba49-4a59-9605-38d3c4eb3809 164636 2 /Date(1635495104267)/ 0 0 0 0 33 10 85 4 20211027-005190 2 6 /Date(1635490800000)/ 2021/S 211-556187 164641 0 30466 /Date(1635317618370)/ 290 Timestamp f27e113a-0a1a-4ea4-ba20-c9dcc3990c5d 1517540 30466 /Date(1635317618370)/ 0 0 0 0 32 233 143 181 9985022 9985023 9985024 /Date(1635317615750)/ 1517540 275 164641 10048510 Решение за одобряване ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ за публикуване Решение за одобряване на обявление за изменение или допълнителна информация и обявление за изменение или допълнителна информация Поръчката е в областите отбрана и сигурност Не ДЕЛОВОДНА ИНФОРМАЦИЯ Партида 145 Поделение ЦУ на НОИ Изходящ номер 1041-40-70 от дата 27-октомври-2021 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Да Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 27-октомври-2021 Съгласен съм с Общите условия на АОП за използване на услугата Електронен подател Да Коментар на възложителя Обявление за изменение или допълнителна информация № 1048-40-33#1/27.01.2021 г. РАЗДЕЛ І: ВЪЗЛОЖИТЕЛ I.1 Наименование и адрес Официално наименование НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град гр.София код NUTS BG411 София (столица) Пощенски код 1303 Държава България Лице за контакт Мария Илиева Илиева Телефон +359 29261046 Факс +359 29261424 Електронна поща Mariya.Ilieva@nssi.bg Основен адрес (URL) www.noi.bg Адрес на профила на купувача (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 РАЗДЕЛ ІІ: АДМИНИСТРАТИВНА ИНФОРМАЦИЯ IІ.1) Процедурата е открита с: Решение номер: F157869 От дата: 15-октомври-2021 IІ.3) Уникален номер на поръчката в РОП Публикувана в Регистъра на обществените поръчки под уникален №: 00145-2021-0179 РАЗДЕЛ ІІІ: ПРАВНО ОСНОВАНИЕ Член 100, ал. 1 от ЗОП РАЗДЕЛ IV: ОДОБРЯВАМ Обявлението за изменение или за допълнителна информация РАЗДЕЛ VI: ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ VI.1) Допълнителна информация (когато е приложимо) Възложителят извършва промени в документацията на обществената поръчка, раздел III. Критерии за подбор, респективно обявлението за обществена поръчка. VI.2) Процедури по обжалване VI.2.1) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Град София Пощенски код 1000 Държава България Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Eлектронна поща delovodstvo@cpc.bg Интернет адрес http://www.cpc.bg VI.2.2) Подаване на жалби Точна информация относно краен срок/крайни срокове за подаване на жалби: Съгласно чл. 196, ал. 1, т. 1 във вр. с чл. 197, ал. 1, т. 1 от ЗОП. РАЗДЕЛ VII: ВЪЗЛОЖИТЕЛ VII.1) Име и фамилия: Калин Рогачев VII.2) Длъжност: Главен секретар на Националния осигурителен институт, длъжностно лице по чл. 7, ал.1 от ЗОП, съгласно Заповед № 1016-40-866/09.08.2021 г. на Управителя на Националния осигурителен институт True 157887 39 164398 0 30466 /Date(1635169940630)/ 280 b12a67b0-7805-4b03-aefa-3c58b1bfdd47 164637 2 /Date(1635495109707)/ 0 0 0 0 33 10 86 84 4 6 /Date(1635490800000)/ 164642 0 30466 /Date(1635317618370)/ 290 Timestamp e852222e-db72-496c-b188-22a4752ca4ba 1517541 30466 /Date(1635317618370)/ 0 0 0 0 32 233 143 188 9985025 9985026 9985027 /Date(1635317616567)/ 1517541 275 164642 11265021 Деловодна информация Обявление за публикуване Партида на възложителя 145 Поделение ЦУ на НОИ Изходящ номер 1048-40-33#7 от дата 16-декември-2021 Обявлението подлежи на публикуване в ОВ на ЕС Дата на изпращане на обявлението до ОВ на ЕС 16-декември-2021 Съгласен съм с общите условия на АОП за използване на услугата електронен подател Притурка към Официален вестник на Европейския съюз Информация и онлайн формуляри: http://simap.ted.europa.eu Обявление за възложена поръчка Резултати от процедурата за възлагане на обществена поръчка Директива 2014/24/ЕС Раздел І: Възлагащ орган I.1) Наименование и адреси(моля, посочете всички възлагащи органи, които отговарят за процедурата) Официално наименование: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер (в приложимите случаи): 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес Държава: България Град: гр.София Пощенски адрес: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Пощенски код: 1303 код NUTS BG България Лице за контакт Мария Илиева Илиева Електронна поща: Mariya.Ilieva@nssi.bg Телефон: +359 29261046 Факс: +359 29261424 Интернет адрес/и Основен адрес: (URL) www.noi.bg Адрес на профила на купувача: (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 I.4) Вид на възлагащия орган Публичноправна организация I.5) Основна дейност Друга дейност Управлява държавното обществено осигуряване Раздел ІІ: Предмет II.1) Обхват на обществената поръчка II.1.1) Наименование Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център Референтен номер (в приложимите случаи) 29-2021-1016-40-694 II.1.2) Основен CPV код 98000000 II.1.3) Вид на поръчка Услуги II.1.4) Кратко описание Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). II.1.6) Информация относно обособените позиции Настоящата поръчка е разделена на обособени позиции не II.1.7) Обща стойност на обществената поръчка (без да се включва ДДС) Стойност (Моля, посочете общата стойност на обществената поръчка. За информация относно индивидуални поръчки, моля, използвайте раздел V) 859003.40 Валута BGN II.2) Описание II.2.2) Допълнителни CPV кодове 98000000 II.2.3) Място на изпълнение код NUTS BG България Основно място на изпълнение ЦУ на НОИ - бул. Александър Стамболийски № 62-64 II.2.4) Описание на обществената поръчка Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). Целта на CRM системата е да съхранява и предоставя информация, нужна за управление на дейността на отдел „Контактен център“ на НОИ: Възможност за мониторинг на дейността на операторите (проследяване на натоварването и работата им); Съхранение и предоставяне на данни за клиенти, техните обаждания, поставени въпроси и получени отговори; Съхранение и предоставяне на данни отразяване на обратна връзка от клиента във връзка с обслужването от Контактен Център; Съхранение и предоставяне на данни за инициирани сигнали за проверки; Съхранение и предоставяне на данни за статии (knowledge base). Предоставяне на аналитична информация (справки, графики), необходима за ефективно изпълнение и управление на дейността на Контактния център. В обхвата на поръчката са включени дейности за: Сървъри: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя сървъри, отговарящи на техническите изисквания на производителя за инсталация на последната версия на всички компоненти. Маршрутизатори: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя маршрутизатори, които ще заменят текущите и ще се използват за връзка на контактния център към публичната мрежа и телефонната централа на НОИ. Слушалки: Доставка на 25 броя професионални слушалки с два говорителя. Софтуер: Надграждане на Cisco UCCX и Cisco Call Manager до последни версии с доставка и пускане в експлоатация на абонамент за използването им върху наземни инсталации за срок от 3 години. Софтуер за виртуализация: Доставка и въвеждане в експлоатация на софтуер за виртуализация, който да бъде предвиден за инсталация на последните версии на компонентите от Контактния център. II.2.5) Критерии за възлагане Критерий за качество Качество на техническото предложение - 60 Цена Тежест 40 II.2.11) Информация относно опциите Опции не II.2.13) Информация относно средства от Европейския съюз Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от Европейския съюз не II.2.14) Допълнителна информация Плащането по обществената поръчка се извършва по банков път при условията на проекта на договор - част от документацията на обществената поръчка. В проекта на договор, част от настоящата документация, са уредени още и изискванията относно съдържание, форма срок на валидност на гаранцията за изпълнение, условията за задържането и освобождаването ѝ. Раздел ІV: Процедура IV.1) Описание IV.1.1) Вид процедура Открита процедура IV.1.8) Информация относно Споразумението за държавни поръчки (GPA) Обществената поръчка попада в обхвата на Споразумението за държавни поръчки (GPA) не IV.2) Административна информация IV.2.1) Предишна публикация относно тази процедура Номер на обявлението в ОВ на ЕС 2021/S 201-524141 Раздел V: Възлагане на поръчката Поръчка № (Договор №) (в приложимите случаи) 24661 Наименование Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център Възложена е поръчка/обособена позиция да V.2) Възлагане на поръчката V.2.1) Дата на сключване на договора Дата 15-декември-2021 V.2.2) Информация относно оферти Брой на получените оферти 1 Брой на офертите, постъпили от МСП (МСП - както е определено в Препоръка 2003/361/ЕО на Комисията) 1 Брой на офертите, постъпили от оференти от други държави – членки на ЕС 1 Брой на офертите, постъпили от оференти от държави, които не са членки на ЕС 0 Брой на офертите, получени по електронен път 1 Поръчката е възложена на група от икономически оператори не V.2.4) Информация относно стойността на поръчката/обособената позиция (без да се включва ДДС) Първоначална обща прогнозна стойност на поръчката/обособената позиция 860000 Валута BGN Обща стойност на поръчката/обособената позиция 859003.40 Валута BGN V.2.3) Наименование и адрес на изпълнителя Официално наименование СТЕМО ООД Национален регистрационен номер 817080126 @ЩРАК Пощенски адрес Държава България Град гр. Габрово Пощенски адрес ул. "Николаевска" № 48 Пощенски код 5300 код NUTS BG България Електронна поща sf.office@stemo.bg Телефон +359 28162300 Факс +359 28162300 Интернет адрес URL https://www.stemo.bg/bg/ Изпълнителят е МСП да Раздел VІ: Допълнителна информация VI.4) Процедури по обжалване VI.4.1) Орган, който отговаря за процедурите по обжалване Официално наименование Комисия за защита на конкуренцията Държава България Град София Пощенски адрес бул. Витоша № 18 Пощенски код 1000 Електронна поща delovodstvo@cpc.bg Телефон +359 29356113 Факс +359 29807315 Интернет адрес:(URL) http://www.cpc.bg VI.5) Дата на изпращане на настоящото обявление 16-декември-2021 False 3 164398 2021/S 247-654197 0 30466 /Date(1639660399503)/ 280 97c7da7d-a00a-47e3-b82e-47bae242c46c 181813 2 /Date(1640073844533)/ 0 0 0 0 36 140 100 129 20211216-006530 2 6 /Date(1640073600000)/ 2021/S 247-654197 181818 0 30466 /Date(1639661741713)/ 290 Timestamp fc52187d-af3a-4a57-ab28-d2cfe724a29d 1711957 30466 /Date(1639661741713)/ 0 0 0 0 36 69 176 138 11173198 11173199 11173200 /Date(1639661740157)/ 1711957 275 181818 45703100 Обявление за приключване на договор за обществена поръчка ДЕЛОВОДНА ИНФОРМАЦИЯ Партида 145 Изходящ номер 1048-40-62 от дата 26-юни-2025 Поръчката е възложена на обединение Не При изпълнението участват подизпълнители Не Договорът е изменян Не Обжалвания по процедурата (да / не): Не РАЗДЕЛ І: ВЪЗЛОЖИТЕЛ Публичен I.1) Наименование и адрес Официално наименование НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ Национален регистрационен номер 121082521 @ЩРАК Пощенски адрес бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64 Град гр. София код NUTS BG411 София (столица) Пощенски код 1303 Държава България Лице за контакт Мария Илиева Илиева Телефон +359 29261046 Електронна поща Mariya.Ilieva@nssi.bg Основен адрес (URL) https://www.noi.bg Адрес на профила на купувача (URL) https://app.eop.bg/buyer/18461 I.2) Вид на възложителя Правна категория на купувача(BT-11-Procedure-Buyer) Публичноправна организация I.3) Основна дейност Дейност на възлагащия орган(BT-10-Procedure-Buyer) Услуги по общофункционално управление на държавата РАЗДЕЛ IІ: РЕД НА ВЪЗЛАГАНЕ, ПРЕДХОЖДАЩ СКЛЮЧВАНЕТО НА ДОГОВОРА IІ.1) Обект на поръчката Услуги IІ.2) Уникален № на поръчката в Регистъра на обществените поръчки Публикувана в Регистъра на обществените поръчки под уникален №: 00145-2021-0179 IІ.3) Описание на предмета на поръчката Описание Поръчката включва в предмета си обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение, в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации. Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM). В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS). Целта на CRM системата е да съхранява и предоставя информация, нужна за управление на дейността на отдел „Контактен център“ на НОИ: Възможност за мониторинг на дейността на операторите (проследяване на натоварването и работата им); Съхранение и предоставяне на данни за клиенти, техните обаждания, поставени въпроси и получени отговори; Съхранение и предоставяне на данни отразяване на обратна връзка от клиента във връзка с обслужването от Контактен Център; Съхранение и предоставяне на данни за инициирани сигнали за проверки; Съхранение и предоставяне на данни за статии (knowledge base). Предоставяне на аналитична информация (справки, графики), необходима за ефективно изпълнение и управление на дейността на Контактния център. В обхвата на поръчката са включени дейности за: Сървъри: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя сървъри, отговарящи на техническите изисквания на производителя за инсталация на последната версия на всички компоненти. Маршрутизатори: Доставка и въвеждане в експлоатация на два броя маршрутизатори, които ще заменят текущите и ще се използват за връзка на контактния център към публичната мрежа и телефонната централа на НОИ. Слушалки: Доставка на 25 броя професионални слушалки с два говорителя. Софтуер: Надграждане на Cisco UCCX и Cisco Call Manager до последни версии с доставка и пускане в експлоатация на абонамент за използването им върху наземни инсталации за срок от 3 години. Софтуер за виртуализация: Доставка и въвеждане в експлоатация на софтуер за виртуализация, който да бъде предвиден за инсталация на последните версии на компонентите от Контактния център. РАЗДЕЛ IІІ: УСЛОВИЯ НА ДОГОВОРА IІІ.1) Номер на договора 24661 от 15-декември-2021 IІІ.2) Договорът е сключен след процедура за възлагане на обществена поръчка IІІ.3) Изпълнител по договора Изпълнител по договора Официално наименование СТЕМО ООД Национален регистрационен номер 817080126 @ЩРАК Пощенски адрес ул. "Дунав" № 3 Град гр. Габрово код NUTS BG България Пощенски код 5308 Държава България Електронна поща main@stemo.bg Изпълнителят е МСП Да IІІ.5) Предмет на договора Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център IІІ.7) Стойност, посочена в договора (в цифри): Стойност без ДДС: 859003.40 Валута: BGN IІІ.8) Обществената поръчка е във връзка с проект и/или програма, финансиран/а със средства от Европейския съюз Не РАЗДЕЛ IV: ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА договорът е изпълнен IV.1) Дата на приключване: Дата: 18-юни-2025 IV.4) Договорът е изпълнен в срок Да IV.5) Договорът е изпълнен в пълен обем Договорът е изпълнен в пълен обем Да IV.6) Информация за изплатената сума по договора (в цифри) Стойност без ДДС: 859003.4 Валута: BGN IV.7) Във връзка с изпълнението на договора се дължат или са платени неустойки Във връзка с изпълнението на договора се дължат или са платени неустойки Не РАЗДЕЛ VII: ДАТА НА ИЗПРАЩАНЕ Дата: 26-юни-2025 РАЗДЕЛ VIII: ВЪЗЛОЖИТЕЛ VIII.1) Име и фамилия: Калин Рогачев VIII.2) Длъжност: Главен секретар на Националния осигурителен институт, длъжностно лице по чл. 7, ал.1 от ЗОП, съгласно Заповед № 1016-40-38/20.01.2025 г. на Управителя на Националния осигурителен институт False 30 164398 0 107602 /Date(1750859015440)/ 280 bb3e034e-469c-4d50-b2ec-989cd02d34aa 710042 2 /Date(1750937126043)/ 0 0 0 0 132 24 229 156 4 6 /Date(1750937122323)/ 710058 0 107602 /Date(1750936980700)/ 290 Timestamp d9461169-c85e-448f-acc4-13b115d7298e 7287557 107602 /Date(1750936980700)/ 0 0 0 0 132 24 209 215 45702722 45702723 45702724 /Date(1750936980417)/ 7287557 275 710058 |
| notice_types | Обявление за поръчка |
| notice_subjects | Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център |
| contract_value_display | 859,003.40 BGN / 439,201.46 EUR |
| contract_current_value_display | 859,003.40 BGN / 439,201.46 EUR |
| contract_ids | 7150732316442667260 |
| contract_text | 24661: Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център [BGN 859003.4000] |
| contract_suppliers | СТЕМО ООД (817080126 @ЩРАК) PEP link |
| contract_eiks | 817080126 @ЩРАК |
| participant_names | СТЕМО ООД (817080126 @ЩРАК) PEP link |
| participant_member_names | |
| annex_text | |
| tender_id | 164398 |
| lot_key | 0 |
| lot_number | 0 |
| publication_ts | 1634292916 |
| deadline_ts | 1637625540 |
| updated_at | 1788041332 |
| contract_count | 1 |
| annex_count | 0 |
| unconverted_contract_count | 0 |
| contract_value_cents | 85900340 |
| contract_current_value_cents | 85900340 |
| contract_value_eur_cents | 43920146 |
| contract_current_value_eur_cents | 43920146 |
| participant_count | 1 |
| participant_member_count | 0 |
***
Разследващата журналистика е разузнаването на гражданите. BIRD се финансира от дарения. Ние не публикуваме реклами. Не получаваме държавни субсидии. Не разчитаме на грантове. Финансирането чрез малки дарения от читатели е гаранция за нашата независимост. Включете се, за да продължим да разкриваме злоупотреби и да държим отговорни властимащите. Използваме Вашите пари за хонорари на журналистите, командировки, изграждане и поддръжка на нашите информационни системи, такси за фирмени и имотни регистри у нас и по света, придобиване на техника и специално оборудване, осигуряване на нашата безопасност и други важни работни мисии. Важно: Ако дарявате всеки месец това ще ни даде възможност да планираме и организираме нашата работа. Благодарим Ви! Нас ни има, защото Вас Ви има!